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實(shí)際上，億高家具（彩虹天）與WiseCRM365的合作可以追溯到2010年，雙方在客戶管理領(lǐng)域合作已有10年的時(shí)間。此次進(jìn)一步合作是在原來CRM客戶管理基礎(chǔ)上推進(jìn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理升級(jí)，以更好的服務(wù)客戶。

一、在獲客管理方面：提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，可以量化獲客渠道的效果，以及描繪目標(biāo)客戶的360°畫像，規(guī)范目標(biāo)客戶定義，以搭建私域流量池，持續(xù)輸出精準(zhǔn)服務(wù)；

二、在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面：通過CRM平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目中各個(gè)重點(diǎn)流程進(jìn)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理從測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到送貨安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、服務(wù)流程，服務(wù)過程全記錄，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)工作的效率準(zhǔn)確率及協(xié)作率，服務(wù)質(zhì)量提升，降低企業(yè)的運(yùn)作成本；

三、在項(xiàng)目檔案和流程管理方面：實(shí)現(xiàn)了客戶資源在企業(yè)內(nèi)的永久留存，項(xiàng)目信息留存清晰，一鍵交接、實(shí)時(shí)同步，提升了溝通效率。在CRM系統(tǒng)中項(xiàng)目進(jìn)程清晰明了，方便進(jìn)度把控和工效分析；

南京億高家具有限公司成立于1999年，旗下“彩虹天”是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售而馳名市場(chǎng)的專業(yè)廚柜品牌。產(chǎn)品先后榮獲“最佳櫥柜設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量穩(wěn)定信譽(yù)保證企業(yè)”、“連續(xù)國(guó)家檢測(cè)達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。近年來，公司通過迅速的發(fā)展，新建成現(xiàn)代化廚柜生產(chǎn)制造基地，全套引進(jìn)德國(guó)豪邁(HOMAG)的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，以標(biāo)準(zhǔn)單元產(chǎn)品形成規(guī)模化生產(chǎn)。并通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)境認(rèn)證，建立了WiseCRM365企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，完成了企業(yè)管理的全面升級(jí)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2014年，Lulacasa創(chuàng)始人憑借著想為更多人帶來家居幸福的渴望創(chuàng)立了Lulacasa品牌。當(dāng)2018年極具創(chuàng)新意義的意式現(xiàn)代產(chǎn)品推出之時(shí)，Lulacasa因其不斷追求純意式血統(tǒng)，長(zhǎng)于設(shè)計(jì)，精于品質(zhì)而贏得廣泛美譽(yù)。Lulacasa從誕生至今創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的革新，率先將完整的意式供應(yīng)鏈在國(guó)內(nèi)落地，構(gòu)建起衣柜及其配套柜類全屋定制產(chǎn)品線，為更多人帶來能觸手可及的意式產(chǎn)品。

近日Lulacasa攜手WiseCRM365上線CRM系統(tǒng)，Lulacasa擁有眾多線下門店，由于客戶量級(jí)巨大、銷售人員難管理、企業(yè)管理難度高，因此對(duì)銷售數(shù)據(jù)的使用與管理尤為重要，與此同時(shí)客戶成單時(shí)間較長(zhǎng)，成單后續(xù)存在著一系列服務(wù)工作，希望運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)管理，加速銷售成單，及時(shí)提供高品質(zhì)服務(wù)。

首先，客戶的管理，系統(tǒng)永久儲(chǔ)存客戶信息，輕松實(shí)現(xiàn)客戶資料導(dǎo)入，有效防止客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失，為客戶分析提供重要依據(jù)，有效跟進(jìn)服務(wù)，將資源最大化利用，也避免銷售人員客戶錄入防重，防止撞單，客戶分配記錄，防止惡意搶單，并且外勤屬性帶來了管理上的困難，WiseCRM365移動(dòng)端的便捷性解決了銷售與公司內(nèi)部的信息共享問題。

其次，售中階段對(duì)于家居行業(yè)來說其工作流程比較復(fù)雜，測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后送貨安裝等這其中涉及到多個(gè)部門的工作流轉(zhuǎn)，打通了部門之間信息鏈接，數(shù)據(jù)信息流通，提高團(tuán)隊(duì)工作的效率準(zhǔn)確率及協(xié)作率，服務(wù)質(zhì)量提升，降低企業(yè)的運(yùn)作成本，讓客戶感體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)、提醒功能等對(duì)工作有整體性把握，系統(tǒng)的靈活性，根據(jù)不同的工作模式和要求的不同，為其實(shí)現(xiàn)不同需求。

最后，通過系統(tǒng)規(guī)范化地管理，Lulacasa的各銷售渠道品牌門店、合作伙伴、經(jīng)銷商等信息數(shù)據(jù)整合讓企業(yè)看到銷售渠道業(yè)務(wù)各個(gè)階段的狀態(tài)以及客戶的行為和反饋，合理分管制定決策，及時(shí)調(diào)取有效資源促成訂單，從而提升企業(yè)整體效益。

上海精見在銷售管理過程中面臨著客戶資料難掌握、銷售過程難把控、行為難管理、數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)，工作協(xié)調(diào)等問題，為此企能軟件提供一套解決方案，打破企業(yè)原有的客戶關(guān)系管理體系，用WiseCRM365系統(tǒng)打造全新的客戶關(guān)系管理模式。

整合線索，項(xiàng)目全程跟進(jìn)

WiseCRM365系統(tǒng)提供線索、公海、客戶、跟進(jìn)等功能模塊，幫助上海精見管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。從市場(chǎng)推廣渠道獲取的客戶信息進(jìn)行維護(hù)，有效管理銷售線索，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。針對(duì)不同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)模式建立相關(guān)字段，清晰記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況，便于責(zé)任人跟進(jìn)管理。銷售業(yè)務(wù)流程把控是非常重要的，通過系統(tǒng)讓各個(gè)工作環(huán)節(jié)都變得有跡可循，避免銷售管理漏洞，幫助企業(yè)快速把控銷售流程，精細(xì)化工作。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，可視化

通過WiseCRM365系統(tǒng)將銷售數(shù)據(jù)可視化，用數(shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表以及銷售漏斗的形式，清晰地展示數(shù)據(jù)詳情，讓使用者能隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，根據(jù)商機(jī)所處不同階段可生成業(yè)務(wù)視圖，以直觀的圖標(biāo)方式，展現(xiàn)業(yè)務(wù)階段，有利于銷售任務(wù)的細(xì)化分析。管理者可以細(xì)化工作階段，讓團(tuán)隊(duì)井然有序，隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)給予工作支持，通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃必要時(shí)也可及時(shí)做出調(diào)整。

協(xié)同高效辦公

WiseCRM365系統(tǒng)幫助上海精見還實(shí)現(xiàn)一個(gè)核心點(diǎn)在于縮短工作流程，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。通過電子化、無(wú)紙化的流轉(zhuǎn)方式，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)審批、申請(qǐng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升流程效率。支持遠(yuǎn)程辦公與項(xiàng)目協(xié)作，保持管理者與下屬、銷售與跟進(jìn)客戶、員工之間及團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的及時(shí)溝通，工作推進(jìn)，同時(shí)與蘇州分公司工作協(xié)調(diào)，方便彼此高效響應(yīng)與支持。

【KALIAMED】迦藍(lán)美地自創(chuàng)建15年以來，潛心耕耘于木地板設(shè)計(jì)、研發(fā)與制造，一直以高顏值與高性價(jià)比的產(chǎn)品邏輯，產(chǎn)品視覺差異化與產(chǎn)品應(yīng)用多元化的價(jià)值主張，傾力打造一個(gè)具有獨(dú)特氣質(zhì)的品牌。基于深度行業(yè)積淀與工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，逐步向以“木”為本的多品類新零售品牌發(fā)展，秉承以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心驅(qū)動(dòng)，以匠心制造為核心支點(diǎn)，為生活創(chuàng)造更多美好元素，并致力成為中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造的踐行者。

面臨問題

如今時(shí)代的發(fā)展讓迦藍(lán)美地面臨著巨大的業(yè)務(wù)管理變革難題，需建立一整套統(tǒng)一、清晰的、業(yè)務(wù)管理體系，合理的分解企業(yè)制定的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。首先客戶管理上對(duì)通過線上搜索引擎推廣、第三方網(wǎng)站引流等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等獲取線索需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化管理，其次根據(jù)迦藍(lán)美地銷售體系模式，在銷售訂單售中售后環(huán)節(jié)中更要需要高效協(xié)同管理。

客戶線索

迦藍(lán)美地在客戶資源分散問題上WiseCRM365系統(tǒng)搭建自動(dòng)獲取線索信息及線路來源渠道，有效整合資源信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶線索自動(dòng)合理分配，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時(shí)了解客戶需求等整個(gè)銷售過程進(jìn)行追蹤，系統(tǒng)為用戶提供數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務(wù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計(jì)整合各渠道數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶需求、制定更明智地決策。

銷售訂單

迦藍(lán)美地銷售過程中同時(shí)牽涉到的協(xié)同部門較多，如何落實(shí)每一步計(jì)劃。通過WiseCRM365系統(tǒng)全面售后管理機(jī)制，建立現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、下單發(fā)貨、配送安裝、維修、業(yè)績(jī)提成等管理板塊，各部門之間實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息共享，實(shí)施過程清晰可掌握項(xiàng)目進(jìn)度，通過訂單各個(gè)字段的統(tǒng)計(jì)和分析，公司管理人員便可隨時(shí)了解到項(xiàng)目的進(jìn)展與變化、審批情況等，管理者可以通過系統(tǒng)安排好相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行下一步安排，并且可以通過系統(tǒng)操作下達(dá)工作指令，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)辦事效率，避免資金損耗，更好的服務(wù)客戶增加滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全過程管理。

對(duì)迦藍(lán)美地而言讓整個(gè)銷售流程朝著具體化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展，因此服務(wù)好客戶，贏得更多客戶。

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關(guān)于火星人

浙江火星人廚具有限公司火星人專注于高端集成電器的研發(fā)、制造和銷售，火星人擁有跨國(guó)設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于”為人類提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命，勵(lì)志成為中國(guó)健康廚房領(lǐng)航品牌，改善人們廚房環(huán)境，徹底解決油煙危害的行業(yè)領(lǐng)袖。

火星人始終堅(jiān)持成為“健康廚房領(lǐng)航者”的戰(zhàn)略性定位，品牌實(shí)力不斷提升。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 終端客戶數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一管理，產(chǎn)品安裝、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總不及時(shí)，容易造成客戶滿意度降低；
• 經(jīng)銷商發(fā)貨申請(qǐng)流程復(fù)雜，需要面臨不同部門審批（市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、發(fā)貨倉(cāng)），而且效率非常緩慢；
• 公司采用渠道銷售模式對(duì)經(jīng)銷商十分依賴，而對(duì)于經(jīng)銷商的管理與維護(hù)又主要依靠渠道銷售人員。公司管理層無(wú)法真正了解渠道人員每天的客戶拜訪情況和工作時(shí)間的有效性合理性；
• 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)慢，分析決策缺乏數(shù)據(jù)支撐。銷售人員無(wú)法動(dòng)態(tài)掌握自己的銷售業(yè)績(jī)，工作積極性降低。

WiseCRM365解決方案

• 經(jīng)銷商通過CRM系統(tǒng)向公司總部匯總客戶信息，總部服務(wù)人員不定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作；
• 根據(jù)經(jīng)銷商級(jí)別，營(yíng)收賬款、服務(wù)評(píng)價(jià)等因素，制訂了自動(dòng)化的發(fā)貨審批機(jī)制，保證發(fā)貨申請(qǐng)能夠得到快速處理；
• 外勤銷售人員通過手機(jī)APP上傳每日工作回報(bào)，拜訪經(jīng)銷商門店時(shí)采用手機(jī)簽到功能；
• 總部營(yíng)銷人員通過使用CRM分析設(shè)計(jì)器功能，可以統(tǒng)計(jì)各類實(shí)時(shí)報(bào)表，并可以按人員權(quán)限、角色進(jìn)行展示。

使用效果

• 客戶基本信息、購(gòu)買記錄、安裝維修請(qǐng)求等信息在CRM系統(tǒng)中完整體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶關(guān)系管理；
• 移動(dòng)APP以及SFA的運(yùn)用，大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，外勤人員能夠得到總部更多的支持與關(guān)懷。同時(shí)，由于縮短并簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，使得經(jīng)銷商滿意度也得到了提升，從而帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)；
• 多樣化的數(shù)據(jù)分析報(bào)表為企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及分析決策帶來了依據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)、銷售動(dòng)態(tài)以及財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)。

關(guān)于斯米克

上海斯米克建筑陶瓷有限公司系中英合資企業(yè)，成立于1993年6月。于2007年8月A股在深圳交易所掛牌上市。是專業(yè)生產(chǎn)和銷售高級(jí)玻化石和高級(jí)釉面磚系列產(chǎn)品的企業(yè)。斯米克磁磚以“中西合璧”的時(shí)尚理念為設(shè)計(jì)源泉，選用意大利、瑞士全套專業(yè)瓷磚生產(chǎn)線，通過智能仿真技術(shù)，精選不含輻射物質(zhì)的原料，生產(chǎn)出自然亮麗的瓷磚產(chǎn)品。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 面對(duì)產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，斯米克業(yè)務(wù)向全國(guó)各地進(jìn)行擴(kuò)展，銷售團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)展，面對(duì)不斷增加的新團(tuán)隊(duì)和新地區(qū)，要如何進(jìn)行有效培訓(xùn)和管理；
• 斯米克的銷售渠道多樣化，主要分為線上線下兩個(gè)部分，線上主要是電商平臺(tái)以及官網(wǎng)預(yù)定，線下主要是門店銷售，但兩個(gè)渠道最終都會(huì)轉(zhuǎn)到線下進(jìn)行，如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息的有效轉(zhuǎn)換；
• 斯米克客戶群主要分為家庭和企業(yè)，一個(gè)客戶有多名聯(lián)系人，并可能來自于不同渠道，這導(dǎo)致一個(gè)客戶多名銷售人員跟進(jìn)不僅造成重復(fù)勞動(dòng)還降低了客戶體驗(yàn)度。

WiseCRM365解決方案

• 通過WiseCRM365將完整的銷售流程納入到系統(tǒng)中進(jìn)行信息化、流程化處理，同時(shí)系統(tǒng)通過大量數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，幫助公司重新梳理優(yōu)化銷售流程，形成固化銷售流程直接復(fù)制到全國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目能在新團(tuán)隊(duì)中有效進(jìn)行；
• WiseCRM365提供多個(gè)開放接口實(shí)現(xiàn)多渠道集成，實(shí)時(shí)記錄通過各渠道與客戶的溝通過程，記錄客戶關(guān)鍵信息，通過客戶的批量操作，實(shí)現(xiàn)客戶的歸屬權(quán)和歷史信息的快速移交；
• 從各渠道采集而來的客戶信息歸入到WiseCRM365客戶模塊，通過號(hào)碼、姓名、地址等關(guān)鍵信息對(duì)客戶進(jìn)行篩選，大大降低客戶重復(fù)率，自定義跟進(jìn)分配規(guī)則，避免出現(xiàn)搶單撞單的情況。

使用結(jié)果

• WiseCRM365實(shí)現(xiàn)了銷售過程全流程管理，打通各渠道信息流，各地、各渠道銷售按照WiseCRM365固化的最佳銷售流程進(jìn)行，讓新團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)入工作狀態(tài)，縮短銷售周期，提高成交率；
• 利用WiseCRM365客戶公海模塊，根據(jù)客戶來源、客戶類型進(jìn)行分類管理，并利用自定義分析功能對(duì)客戶來源進(jìn)行渠道分析，為拓展客戶打下有力基礎(chǔ)。

關(guān)注微信公眾號(hào)了解更多客戶案例

老板集團(tuán)杭州安泊廚具有限公司成立于1979年，其旗下老板電器股份有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領(lǐng)先，2010年成功上市登陸A股，老板多項(xiàng)廚電產(chǎn)品榮膺“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”、“國(guó)家免檢”產(chǎn)品稱號(hào)，品牌價(jià)值多年位列國(guó)內(nèi)廚電行業(yè)第一位。2002年，老板集團(tuán)投資廚房產(chǎn)品線延伸廚柜項(xiàng)目，集團(tuán)在杭州創(chuàng)建“安泊”廚柜新工業(yè)園，并正式啟用廚柜新品牌——“安泊”，老板集團(tuán)廚柜產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新的快速發(fā)展時(shí)期。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 渠道類型眾多，維護(hù)時(shí)效性跟不上，渠道的維護(hù)成本變高且效果不好；
• 終端客戶和渠道客戶不能統(tǒng)籌管理維護(hù)，大大影響了客戶的滿意度；
• 工程項(xiàng)目化的銷售，機(jī)遇轉(zhuǎn)化率無(wú)法掌控，一定程度影響了公司業(yè)績(jī)；
• 訂單扭轉(zhuǎn)流程復(fù)雜且各節(jié)點(diǎn)很難管控，導(dǎo)致工作效率低下；
• 服務(wù)無(wú)法做到規(guī)范化管理，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)低，投訴率高，客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• CRM靈活的自定義模塊輕松解決訂單、增訂單、更改單、品質(zhì)異常單的不同業(yè)務(wù)流程；
• 自定義的審核流程為業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)增添一層保障，分配、共享以及內(nèi)外部消息提醒等多種方式更是讓工作流程進(jìn)一步得到深化；
• 呼叫中心系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)來電彈屏，分機(jī)轉(zhuǎn)接，點(diǎn)擊外呼，快速查看來去電信息和錄音等功能；
• 移動(dòng)接入可允許員工從移動(dòng)設(shè)備上查看和快速新建記錄，及時(shí)維護(hù)工單信息；
• 與微信的對(duì)接，輕松綁定微信公眾號(hào)即可配置查詢CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可根據(jù)不同角色做出不同分析，可幫助有效地跟蹤當(dāng)前的接單情況和服務(wù)情況，及時(shí)的掌握和了解渠道和加盟商的運(yùn)行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信公眾號(hào)輸入手機(jī)號(hào)去匹配與CRM系統(tǒng)訂單的客戶手機(jī)是否一致來辨別訂單的真?zhèn)危蟠筇嵘丝蛻魸M意度；
• 通過統(tǒng)一信息平臺(tái)，確保信息迅速傳遞，內(nèi)部電話溝通量減少了90%；
• 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
• 企業(yè)規(guī)范和改善原有作業(yè)流程，提高作業(yè)效率。

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