在當今競爭激烈的市場中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務流程，以保持競爭力。上海鳳凰自行車公司，作為中國歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全流程化，提升了業(yè)務效率和市場響應速度。
合作背景
上海鳳凰自行車公司面臨著經(jīng)銷商管理上的挑戰(zhàn)，包括訂單處理效率低下、庫存管理不準確、市場信息反饋不及時等問題。為了解決這些問題，公司決定引入先進的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，以提高管理效率和客戶滿意度。
WiseCRM365系統(tǒng)介紹
WiseCRM365是一款集成了銷售、市場、服務和庫存管理等多個模塊的CRM系統(tǒng)。它通過數(shù)據(jù)分析和流程自動化，幫助企業(yè)實現(xiàn)對經(jīng)銷商的全面管理。
合作成果
1.?經(jīng)銷商管理標準化
WiseCRM365將經(jīng)銷商評定，營建，培訓，考核等多個業(yè)務場景分別建立了統(tǒng)一的流程和標準，提高企業(yè)的運營效率。更主要的是能夠減少不必要的步驟和成本浪費，從而降低整體運營成本。
2. 訂單處理流程優(yōu)化
通過WiseCMR365系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司實現(xiàn)了訂單處理的自動化。經(jīng)銷商可以通過系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時間。
3. 庫存管理智能化
WiseCRM365系統(tǒng)提供了實時庫存管理功能，經(jīng)銷商可以隨時查看庫存狀態(tài)，減少了庫存積壓和缺貨的風險。
4. 市場信息反饋機制
系統(tǒng)收集和分析市場數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供了準確的市場趨勢和消費者需求信息，幫助公司及時調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。
5. 客戶關系維護
通過CRM系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司能夠更好地維護與經(jīng)銷商的關系，提供個性化的服務和支持，增強了經(jīng)銷商的忠誠度。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司基于數(shù)據(jù)做出更精準的業(yè)務決策。
結語
上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作，不僅提升了經(jīng)銷商管理的效率，也加強了公司對市場的控制力和響應速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務中的重要性。
展望未來
隨著技術的不斷進步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)與WiseCRM365深化合作，探索更多的創(chuàng)新應用。
2022年中旬，公司管理層發(fā)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)無法精確監(jiān)控到項目業(yè)務流程進程及業(yè)務員工作結果，經(jīng)過公司大會意見統(tǒng)一，決定開始選定CRM進行選型工作。公司在選定CRM系統(tǒng)期間，提出并列舉眾多想法以及要求來滿足自身需求。
首先，新系統(tǒng)需要以SaaS，PaaS模式雙并存，公司數(shù)據(jù)大多涉密，需要數(shù)據(jù)全部放在公司本地，并且需要能夠在PC電腦端，手機移動端能夠同時穩(wěn)定運行，并且保證業(yè)務人員能隨時隨地移動辦公，保證工作效率及方便性。
第二，公司內(nèi)部流程繁雜，分ABCD階段，包括客戶，項目，合同，OA部分都要兼顧，新系統(tǒng)需要較強的可拓展型，方便性，無需過多二次開發(fā)。
第三，因為公司內(nèi)部同時使用很多系統(tǒng)，考慮后續(xù)統(tǒng)一性，新系統(tǒng)需要兼顧二次開發(fā)同步能力及功能性開發(fā)能力。
第四，公司內(nèi)部有考核評分需求，需要每個階段可以進行自動評分及手動打分機制，無需過多操作。
最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗脫穎而出，企能工程師在充分了解中科博聯(lián)公司管理需求及選型需求后，給出了專業(yè)的解決方案。
目前，WiseCRM365已經(jīng)在中科博聯(lián)成功上線，希望能夠為客戶業(yè)務發(fā)展助一臂之力。
]]>檀鶴機電從事現(xiàn)代化建筑智能暖通空調(diào)行業(yè)。隨著日益增加的業(yè)務量，亟需智能化銷售管理平臺進行業(yè)務支撐，實現(xiàn)企業(yè)效率的提升。WiseCRM365根據(jù)檀鶴機電的具體需要進行配置，滿足企業(yè)個性化需求，能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售、服務、售后維護的全流程自動化、智能化閉環(huán)管理。
在業(yè)務流程上，WiseCRM365為檀鶴機電設計了閉環(huán)的業(yè)務流程，從線索信息流轉(zhuǎn)、項目跟進記錄、通過項目管理、任務管理、流程跟蹤、流程監(jiān)督、日志審核等模塊，實現(xiàn)商務流程管理和流程控制，通過項目信息的綜合跟蹤措施和實施計劃，完成對工作流程的把控和跟蹤。
在執(zhí)行、售后服務管理方面，合同訂單簽約、服務派單后續(xù)執(zhí)行、再到售后技術維護等建立了標準化執(zhí)行，服務流程、服務過程全記錄，讓企業(yè)的銷售及服務信息數(shù)據(jù)高效互通，交付管理過程清晰完整記錄，提高客戶體驗度，更好服務客戶的同時有利于產(chǎn)生二次成交。
此次合作WiseCRM365有效地優(yōu)化內(nèi)部資源配置，記錄設備交付、工單管理、集售前、售中、售后于一體，建立一站式客戶服務體系合理分配到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中去。優(yōu)化辦公協(xié)同，提升團隊效率，讓檀鶴機電銷售管理能力提升，支撐業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
]]>WiseCRM365憑借產(chǎn)品專業(yè)度和更接近企業(yè)需求的解決方案成功吸引了眾志遠。其負責人表示，與WiseCRM365的合作是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要標志，希望借助在物流行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗及深厚的技術能力，加速企業(yè)實現(xiàn)精細化銷售管理，賦能企業(yè)建立一個完整的銷售業(yè)務全流程的數(shù)據(jù)連接和管理。具體主要體現(xiàn)在：
市場方面，利用CRM個性化功能對市場活動資源的獲取，活動預約，活動線索信息抓取，將營銷過程及結果最大化，線索轉(zhuǎn)化率提高、活動執(zhí)行力高效等方面進行提升。
客戶方面，高效的客戶資源數(shù)據(jù)流動分配，通過客戶管理模塊進行有效區(qū)分客戶的類別，根據(jù)業(yè)務需求開放相關客戶查看權限，對客戶進行精細化的跟進管理。提高客戶的成交量和服務的滿意度。
銷售方面，在銷售過程中，通過CRM系統(tǒng)跟進記錄、商機管理記錄了整個銷售過程，跟進商機、發(fā)送報價、簽訂合同再到回款開票，全面管理銷售過程。
以及與眾志遠內(nèi)部現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，多系統(tǒng)對接，避免數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，各部門協(xié)同辦公。
眾志遠(上海)物流設備有限公司專業(yè)從事物流包裝項目和物流設備的咨詢、規(guī)劃、設計、制造、測試與銷售的一體化服務。創(chuàng)建于2011年，為客戶提供物流包裝與物流整體設備整體解決方案。在國內(nèi)設有四大生產(chǎn)基地，并將營銷及研發(fā)總部設在上海。產(chǎn)品廣泛應用于汽車、家電、醫(yī)藥、電子、農(nóng)業(yè)、食品飲料、機械制造、超市零售等行業(yè)，并遠銷世界各地。
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蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司由蘇州慧通匯創(chuàng)科技有限公司聯(lián)合西安交通大學共同創(chuàng)立，由蘇州協(xié)同創(chuàng)新智能制造裝備有限公司負責運營，致力于成為區(qū)域智能制造技術創(chuàng)新綜合載體和智能制造產(chǎn)業(yè)驅(qū)動器。 ?以“聚力創(chuàng)新、智造未來” 為理念，中心與西安交通大學、武漢理工大學、香港科技大學、美國凱斯西儲大學等國內(nèi)外知名高校建立戰(zhàn)略合作，為中心的高速發(fā)展提供了強大的尖端智能裝備及軟件技術驅(qū)動。
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基于WiseCRM365系統(tǒng)整合企業(yè)業(yè)務流程和資源體系，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，幫助企業(yè)最大限度利用客戶資源，系統(tǒng)進行客戶管理、項目過程管控、客戶服務的全過程管理等，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)可視化、大數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析。同時動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，通過服務工單管理、派工管理、等系統(tǒng)功能，實現(xiàn)客戶的快速報修需求、從而閉環(huán)式管理服務，提升售后服務效率。并建立透明、扁平化的集中采購模式，以及實現(xiàn)與現(xiàn)有OA的集成服務。
未來，蘇州協(xié)同期望通過數(shù)字化管理軟件實現(xiàn)信息共享、業(yè)務流程線上化、數(shù)據(jù)分析實時化，系統(tǒng)使用省時、提效、降本，流程節(jié)點責任清晰，客戶管理更加規(guī)范，全方位、多角度地管理客戶信息。?打造公司統(tǒng)一數(shù)字化客戶管理體系，幫助其整合企業(yè)資源，快速反饋客戶需求，從而提升銷售及售后服務效率。
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在環(huán)保行業(yè)領域港能公司憑借先進的技術、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和精細化的管理，打造了獨特的企業(yè)核心競爭力，保持著穩(wěn)健的發(fā)展。在這個過程中，港能通過WiseCRM365應用解決了企業(yè)管理中的問題，在管理的每一個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了數(shù)字化和信息化應用。
經(jīng)過多年的合作努力，WiseCRM365涵蓋了港能公司經(jīng)營管理的各個方面，如銷售、客戶服務、行政業(yè)務等環(huán)節(jié)，助力公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)規(guī)模化增長。
在銷售業(yè)務方面，通過銷售人員CRM系統(tǒng)的工作報告，可以實時控制銷售的實施和調(diào)整銷售策略。同時銷售進程、業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期。并且，實現(xiàn)了銷售進程的追溯從客戶服務、發(fā)貨、銷售訂單、銷售合同、發(fā)票等追蹤到售出產(chǎn)品的每一個細節(jié)。
另外，企業(yè)各部門因系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息共享，使行政管理工作集中化、流程化、規(guī)范化，達到資源的有效共享。通過CRM對內(nèi)部進行任務管理、工作報告管理、知識庫管理等，提升內(nèi)部協(xié)作效率。
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如今歐友信德的業(yè)務呈規(guī)模化發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從單一的產(chǎn)品售賣向整體的方案服務商轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化、智能化的工具來實現(xiàn)業(yè)務高效管理變得越來越重要。為此，歐友信德選擇WiseCRM365作為其推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
基于客戶需求WiseCRM365建立起包括客戶管理、商機跟進、采購入庫、訂單發(fā)貨出庫等多個模塊，為歐友信德制定適合其業(yè)務模式的系統(tǒng)化解決方案。
在銷售環(huán)節(jié)，基于CRM系統(tǒng)打通了線索、商機、客戶、報價、銷售訂單等業(yè)務環(huán)節(jié)，有效的管控銷售全流程，把控記錄每一個細節(jié)。同時實現(xiàn)業(yè)務流程線上化，從項目跟進、合同簽訂、交付管理、回款管理形成整個業(yè)務閉環(huán)，建立自動化銷售流程體系，高效推進項目，提高贏單率。
另外，基于CRM系統(tǒng)中的采購、庫存模塊，可通過大數(shù)據(jù)精確地分析確定產(chǎn)品的全年采購數(shù)及月采購數(shù)，提早制定全年采購計劃、確定月采購量，保證商品入庫和出庫平衡，以及能夠統(tǒng)一出入庫管理，準確記錄出入庫時間、產(chǎn)品類型、數(shù)量、價值等詳細庫存信息便于統(tǒng)計核算管理。采購、庫存、發(fā)貨等信息均可沉淀到CRM系統(tǒng)，有效提升運營效率和客戶滿意度。
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