關(guān)于馳拓智能科技
廣州馳拓智能科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能化系統(tǒng)提供商。公司憑借在自動(dòng)化領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟的技術(shù)，在暖通空調(diào)控制、BAS系統(tǒng)領(lǐng)域迅速崛起。主要業(yè)務(wù)涵蓋了：實(shí)驗(yàn)室智能控制系統(tǒng)工程、電子制藥廠房潔凈室智能控制系統(tǒng)工程、高效機(jī)房節(jié)能控制系統(tǒng)，和非標(biāo)自動(dòng)化控制系統(tǒng)工程。

馳拓智能科技擁有專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)方案、多元化的智能控制單元、完善的計(jì)算機(jī)集中管理控制系統(tǒng)，專業(yè)從事暖通空調(diào)自動(dòng)化控制設(shè)備及系統(tǒng)，工業(yè)自動(dòng)化控制設(shè)備及系統(tǒng)，低壓配電控制設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、系統(tǒng)集成及技術(shù)服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室、工業(yè)潔凈室（精密機(jī)械、電子、制藥行業(yè)等）、醫(yī)療凈化環(huán)境（手術(shù)室、病房等）、民用建筑（酒店、體育館等）等領(lǐng)域，提供了潔凈室的恒溫恒濕自動(dòng)化控制與集中管理、舒適性環(huán)境的自動(dòng)化控制與集中管理、能源節(jié)約控制與管理、工業(yè)設(shè)備的過程及邏輯控制、低壓配電控制等服務(wù)。

隨著客戶規(guī)模擴(kuò)大與業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，傳統(tǒng)管理模式逐漸顯現(xiàn)短板，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為馳拓智科技能突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的必然選擇。

上線前的管理痛點(diǎn)：制約發(fā)展的四大核心難題

1. 客戶資源分散，核心數(shù)據(jù)難沉淀

作為技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，馳拓智能科技的客戶需求具有 “個(gè)性化強(qiáng)、周期長、需持續(xù)跟進(jìn)” 的特點(diǎn)。此前，客戶的基本信息、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數(shù)據(jù)，分散存儲(chǔ)于業(yè)務(wù)員的個(gè)人電腦、手機(jī)備忘錄或紙質(zhì)文檔中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)。一旦出現(xiàn)員工離職，易導(dǎo)致客戶資源流失；新員工接手時(shí)，需重新對(duì)接客戶，不僅延長服務(wù)周期，還可能因信息斷層影響客戶信任度。

2. 項(xiàng)目流程割裂，跨部門協(xié)作低效
   馳拓智能科技的項(xiàng)目交付涉及銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，各部門此前依賴郵件、微信、會(huì)議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后、銜接斷層” 問題：銷售部門無法實(shí)時(shí)同步客戶需求變更，研發(fā)部門的方案調(diào)整難以及時(shí)反饋至生產(chǎn)端，安裝團(tuán)隊(duì)不清楚設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，客戶追問項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，需銷售逐一協(xié)調(diào)各部門確認(rèn)，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度慢，項(xiàng)目交付周期延長。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后，決策缺乏科學(xué)依據(jù)
   企業(yè)經(jīng)營所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績、客戶簽約率、項(xiàng)目交付率、售后問題處理時(shí)長、各業(yè)務(wù)板塊利潤率等，此前需財(cái)務(wù)、行政人員手動(dòng)整理 Excel 表格，不僅耗時(shí)，還易因人工操作出現(xiàn)誤差。管理層難以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高價(jià)值客戶群體”“低效業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)” 等關(guān)鍵信息，決策多依賴經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏數(shù)據(jù)支撐。
4. 售后服務(wù)被動(dòng)，客戶粘性待提升
   售后維護(hù)是馳拓智能科技服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但此前售后問題記錄、處理進(jìn)度、客戶反饋等信息未與客戶檔案關(guān)聯(lián)，客服人員需反復(fù)查詢歷史記錄才能響應(yīng)客戶咨詢；同時(shí)，缺乏售后問題分類統(tǒng)計(jì)與預(yù)警機(jī)制，難以提前識(shí)別設(shè)備常見故障，導(dǎo)致服務(wù)處于 “被動(dòng)響應(yīng)” 狀態(tài)，客戶滿意度與復(fù)購率提升受限。

WiseCRM365 上線成效：多維度破解痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)管理升級(jí)

經(jīng)過對(duì)多款管理系統(tǒng)的調(diào)研對(duì)比，馳拓智能科技最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速落地應(yīng)用，在客戶管理、項(xiàng)目協(xié)作、數(shù)據(jù)決策、售后服務(wù)四大維度實(shí)現(xiàn)突破，具體成效顯著：

1. 客戶資源集中化管理，筑牢數(shù)據(jù)資產(chǎn)
   WiseCRM365 為馳拓智能科技搭建了統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，將客戶基礎(chǔ)資料、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數(shù)據(jù)全面整合，實(shí)現(xiàn) “一站式存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)更新、權(quán)限管控”。業(yè)務(wù)員可隨時(shí)在系統(tǒng)中錄入客戶動(dòng)態(tài)，新員工接手時(shí)，通過系統(tǒng)即可快速掌握客戶全貌，避免資源流失；同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置分級(jí)權(quán)限，確保客戶數(shù)據(jù)安全，既實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享，又防止核心數(shù)據(jù)泄露。截至目前，馳拓智能科技客戶信息完整率從上線前的 60% 提升至 98%，客戶資源沉淀效果顯著。
2. 項(xiàng)目流程可視化管控，協(xié)作效率翻倍
   借助 WiseCRM365 的項(xiàng)目管理模塊，馳拓智能科技將全業(yè)務(wù)流程線上化：從客戶簽約生成項(xiàng)目編號(hào)，到銷售創(chuàng)建需求單、研發(fā)提交方案、生產(chǎn)進(jìn)度更新、安裝團(tuán)隊(duì)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至系統(tǒng)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、問題一目了然。管理層可通過系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目全周期，及時(shí)協(xié)調(diào)解決瓶頸問題；客戶也可通過專屬端口查詢項(xiàng)目進(jìn)展，服務(wù)透明度大幅提升。上線后，項(xiàng)目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。
3. 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化分析，賦能科學(xué)決策
   WiseCRM365 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可自動(dòng)匯總銷售、項(xiàng)目、售后等全維度數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)表（如銷售業(yè)績看板、客戶價(jià)值分析圖、項(xiàng)目交付效率表等），數(shù)據(jù)更新頻率從 “月度手動(dòng)統(tǒng)計(jì)” 變?yōu)?“實(shí)時(shí)自動(dòng)更新”。管理層通過系統(tǒng)即可直觀掌握：哪些行業(yè)客戶簽約率最高、哪些項(xiàng)目利潤率突出、售后問題集中在哪些環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供精準(zhǔn)依據(jù)。
4. 售后服務(wù)主動(dòng)化升級(jí)，提升客戶粘性
   WiseCRM365 實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)與客戶檔案的深度關(guān)聯(lián)：客戶反饋問題時(shí)，客服人員可一鍵調(diào)取設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統(tǒng)還支持售后問題分類統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)識(shí)別高頻故障，提醒研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，系統(tǒng)設(shè)置售后回訪提醒，主動(dòng)跟進(jìn)客戶使用體驗(yàn)，將 “被動(dòng)響應(yīng)” 轉(zhuǎn)為 “主動(dòng)服務(wù)”。上線后，售后問題處理時(shí)長縮短，客戶滿意度提高，復(fù)購率增長 。

未來展望：以數(shù)字化為基，邁向更高質(zhì)量發(fā)展
WiseCRM365 的上線，不僅解決了企業(yè)當(dāng)前的管理痛點(diǎn)，更讓我們看到了數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)增長的賦能價(jià)值。未來，馳拓智能科技將繼續(xù)深化 WiseCRM365 的應(yīng)用，借助系統(tǒng)的客戶畫像功能，進(jìn)一步挖掘客戶潛在需求，推出更貼合行業(yè)場(chǎng)景的解決方案。”

此次 WiseCRM365 的成功上線，是馳拓智能科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，馳拓智能科技將以數(shù)字化管理為引擎，持續(xù)提升技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，助力智能制造產(chǎn)業(yè)升級(jí)。