行業(yè)背景
電子行業(yè)面臨非標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)品混合銷售、客戶分散需求多變的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí)復(fù)雜，上游供應(yīng)波動(dòng)、下游大客戶議價(jià)強(qiáng)且中小訂單零散。傳統(tǒng)管理導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂，成本高、交付難。競(jìng)爭(zhēng)倒逼企業(yè)向服務(wù)增值與精細(xì)化轉(zhuǎn)型，需CRM整合資源、降本增效并管控風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)痛點(diǎn)
客戶資源分散與管理低效
客戶數(shù)據(jù)分散于多系統(tǒng)，需求復(fù)雜難統(tǒng)一跟進(jìn)，跨部門協(xié)作低效，資源浪費(fèi)且流失風(fēng)險(xiǎn)高。
數(shù)據(jù)孤島阻礙決策分析
銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)孤立，缺乏實(shí)時(shí)整合分析，決策依賴經(jīng)驗(yàn)偏差大，難精準(zhǔn)優(yōu)化。
銷售流程割裂與成本失控
標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)流程割裂，報(bào)價(jià)混亂、項(xiàng)目跟蹤難，轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)且成本攀升，毛利率波動(dòng)大。
供應(yīng)鏈協(xié)同與庫(kù)存失衡
標(biāo)準(zhǔn)品批量采購(gòu)與非標(biāo)定制生產(chǎn)沖突，庫(kù)存積壓與短缺并存，成本核算粗放致毛利波動(dòng)。
服務(wù)響應(yīng)滯后與價(jià)值流失
服務(wù)工單無(wú)序，響應(yīng)慢且無(wú)閉環(huán)管理，客戶體驗(yàn)差，錯(cuò)失增值服務(wù)與復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
風(fēng)控缺失與交付隱患
客戶信用評(píng)估不足，交付延期及回款風(fēng)險(xiǎn)疊加，合同糾紛隱患難規(guī)避，現(xiàn)金流壓力大。
核心功能
構(gòu)建統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合與協(xié)同管理
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- 客戶360視圖：整合電商、銷售、服務(wù)等多渠道數(shù)據(jù)，自動(dòng)歸集客戶基礎(chǔ)信息、交易記錄、溝通日志
- ?客戶分層標(biāo)簽：按行業(yè)、規(guī)模、需求類型（標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)）自動(dòng)打標(biāo)，支持差異化跟進(jìn)策略
- ?跨部門協(xié)作看板：共享客戶動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)同步銷售、技術(shù)、交付團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，減少重復(fù)溝通
動(dòng)態(tài)-1024x834.png)
標(biāo)準(zhǔn)化雙模銷售流程，嵌入自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)成本管控
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- 雙模流程引擎：內(nèi)置交易型（快速報(bào)價(jià)-下單）和項(xiàng)目型（需求分析-方案評(píng)審-合同審批）獨(dú)立流程模板
- ?智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)品自動(dòng)調(diào)取價(jià)格庫(kù)，非標(biāo)品基于BOM清單與歷史成本生成建議價(jià)，規(guī)避低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
- ?項(xiàng)目甘特圖跟蹤：可視化項(xiàng)目里程碑、資源占用與成本消耗，超預(yù)算自動(dòng)預(yù)警
建立服務(wù)工單閉環(huán)體系，挖掘服務(wù)增值機(jī)會(huì)
- 工單智能分配：根據(jù)客戶等級(jí)、問(wèn)題類型自動(dòng)派單，匹配技術(shù)專家并設(shè)置響應(yīng)SLA（如VIP客戶2小時(shí)必響應(yīng)）
- ?服務(wù)知識(shí)庫(kù)：沉淀常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，支持AI輔助診斷，縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
- ?服務(wù)營(yíng)銷推薦：基于服務(wù)記錄推薦延保、耗材包等增值產(chǎn)品，觸發(fā)復(fù)購(gòu)提醒
知識(shí)庫(kù)-1024x834.png)
搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通CRM與ERP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)
- BI決策儀表盤(pán)：實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)銷售漏斗、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、毛利率數(shù)據(jù)，生成客戶價(jià)值排名與庫(kù)存優(yōu)化建議?
- 動(dòng)態(tài)預(yù)警規(guī)則：設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)閾值（如庫(kù)存低于安全值、客戶活躍度下降），觸發(fā)預(yù)警通知
- ?API無(wú)縫集成：與財(cái)務(wù)、OA系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)同步合同回款狀態(tài)與審批流程
據(jù)互通-1024x834.png)
CRM與供應(yīng)鏈系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存分配
- 需求預(yù)測(cè)填報(bào)：銷售團(tuán)隊(duì)定期提交未來(lái)3個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)品/非標(biāo)項(xiàng)目需求預(yù)估
- 安全?庫(kù)存可視化：動(dòng)態(tài)展示實(shí)時(shí)庫(kù)存量，在途庫(kù)存，安全庫(kù)存數(shù)據(jù)，避免延誤交付
- ?成本核算看板：預(yù)設(shè)成本分?jǐn)偙壤ㄈ缛肆?5%、物料60%），項(xiàng)目錄入后自動(dòng)估算毛利，允許人工修正
態(tài)庫(kù)存-1024x834.png)
嵌入風(fēng)控規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)全流程風(fēng)險(xiǎn)管控
- ?客戶信用評(píng)分：基于合作歷史、回款周期、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)評(píng)分，限制超信用額度下單
- ?合同風(fēng)險(xiǎn)審查：內(nèi)置條款模板（如違約金、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），AI比對(duì)偏離項(xiàng)并提示風(fēng)險(xiǎn)
- ?交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度偏差與客戶滿意度，自動(dòng)觸發(fā)高層介入或資源調(diào)配
險(xiǎn)-1024x834.png)
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客戶流失率降低，客戶資源完整度提升
應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
庫(kù)存資金占用成本降低，?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高
效率提升
項(xiàng)目成交率提升，項(xiàng)目交付周期縮短
服務(wù)響應(yīng)時(shí)效
?售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升，客戶滿意度增長(zhǎng)
他們都在用WiseCRM
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