用戶服務協(xié)議
本協(xié)議是您與 WiseCRM365（以下簡稱 WiseCRM）運營企業(yè)上海企全信息技術有限公司就使用 WiseCRM 服務等相關事宜所簽訂的法律契約（關聯(lián)公司“上海企能軟件有限公司”同樣適用于該部分產(chǎn)品或服務）。您可以通過打印件加蓋公章并寄回、或在 WiseCRM 官方網(wǎng)站（即 www.moreline.com.cn，以下簡稱：WiseCRM 官網(wǎng)）相關版面點擊確認、或以其它另行約定的方式加以確認，即表示您與 WiseCRM 已達成約定，同意接受本協(xié)議所列全部條款內(nèi)容。在簽訂本協(xié)議之前，請您仔細閱讀協(xié)議所列全部條款內(nèi)容。如果您對本協(xié)議的條款內(nèi)容有疑問，請聯(lián)系 WiseCRM 商務部門垂詢，我們將為您解釋各項條款內(nèi)容。如果您不同意本協(xié)議的任一條款內(nèi)容，或者無法準確理解 WiseCRM 對相關條款的解釋，請勿進行后續(xù)操作。
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1. 服務內(nèi)容
? 1.1. 本條款中“服務”指：WiseCRM 向您提供 WiseCRM 官網(wǎng)上所展示的軟件服務、相關的技術支持服務以及網(wǎng)絡支持服務。
? 1.2. WiseCRM 提供的服務必須符合本協(xié)議的說明與約定。未盡事宜，由雙方另行簽訂銷售合同約定，其所列條款內(nèi)容將成為本協(xié)議不可分割的部分。如 WiseCRM 銷售合同所列條款內(nèi)容與本協(xié)議所列條款內(nèi)容有不一致之處，以 WiseCRM 銷售合同為準。
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2. 權利義務
? 2.1. 您的權利、義務
? ? 2.1.1. 您同意遵守本協(xié)議以及 WiseCRM 官網(wǎng)服務展示版面所列的相關管理規(guī)范及流程。您已知曉上述協(xié)議及規(guī)范等內(nèi)容可能會不時變更。如本協(xié)議的任何條款內(nèi)容發(fā)生變動，WiseCRM 將提前在 WiseCRM 官網(wǎng)適當版面公告并提示您查看修改內(nèi)容。如您不同意 WiseCRM 對本協(xié)議相關條款內(nèi)容所做修改，您有權停止使用 WiseCRM 所提供的服務。此種情況下，WiseCRM 與您進行服務費用結算（不包含定制功能費用），并向您提供相關業(yè)務數(shù)據(jù)的下載備份服務。如您繼續(xù)使用 WiseCRM 服務，則視為您接受 WiseCRM 對本協(xié)議相關條款內(nèi)容所做的修改。
? ? 2.1.2. 您需按照 WiseCRM 相關版面提示及本協(xié)議的約定支付相應服務費用。
? ? 2.1.3. 您承諾：如果您利用 WiseCRM 平臺提供的服務開展的經(jīng)營活動需要獲得國家有關部門的許可或批準的，必須提前獲得相關許可或批準。
? ? ? 2.1.3.1. 除 WiseCRM 明示許可外，不得修改、翻譯、改編、出租、傳播或轉讓 WiseCRM 提供的軟件及授權信息，不得采用逆向工程，反編譯或其它手段試圖獲取 WiseCRM 提供的軟件的源代碼；
? ? ? 2.1.3.2. 如 WiseCRM 的服務涉及第三方軟件之許可使用的，您同意遵守相關的許可協(xié)議的約束；
? ? ? 2.1.3.3. 不散布電子郵件廣告、垃圾郵件（SPAM）：不利用 WiseCRM 提供的服務散發(fā)大量不受歡迎的或者未經(jīng)請求的電子郵件、電子廣告或包含反動、色情等有害信息的電子郵件；
? ? ? 2.1.3.4. 不利用 WiseCRM 提供的資源和服務上傳、下載、儲存、發(fā)布如下信息或者內(nèi)容，不為他人發(fā)布該等信息提供任何便利（包括但不限于設置 URL、BANNER 鏈接等）：
? ? ? ? 2.1.3.4.1. 違反國家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；
? ? ? ? 2.1.3.4.2. 涉及國家秘密和/或安全的信息；
? ? ? ? 2.1.3.4.3. 封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
? ? ? ? 2.1.3.4.4. 博彩有獎、賭博游戲、“私服”、“外掛”等非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動；
? ? ? ? 2.1.3.4.5. 違反國家民族和宗教政策的信息；
? ? ? ? 2.1.3.4.6. 防礙互聯(lián)網(wǎng)運行安全的信息；
? ? ? ? 2.1.3.4.7. 侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容；
? ? ? ? 2.1.3.4.8. 其他違反法律法規(guī)、部門規(guī)章或國家政策的內(nèi)容。
? ? ? 2.1.3.5. 不建立或利用有關設備，配置運行與所購服務無關的程序或進程，導致大量占用 WiseCRM 系統(tǒng)中各種設備的 CPU、內(nèi)存、磁盤或者網(wǎng)絡帶寬資源，給 WiseCRM 系統(tǒng)或者使用 WiseCRM 的其他用戶的網(wǎng)絡、服務器（包括但不限于本地、外地和國際的網(wǎng)絡、服務器等）、產(chǎn)品或應用等帶來嚴重的負荷，影響 WiseCRM 系統(tǒng)與國際互聯(lián)網(wǎng)或者特定網(wǎng)絡、服務器及 WiseCRM 系統(tǒng)內(nèi)部的通暢聯(lián)系，或者導致 WiseCRM 產(chǎn)品與服務或使用 WiseCRM 的其他用戶網(wǎng)站所在的服務器宕機、死機，或者用戶基于 WiseCRM 平臺的產(chǎn)品或應用不可訪問等；
? ? ? 2.1.3.6. 不進行任何危害或試圖危害網(wǎng)絡安全的行為（包括但不限于釣魚、非法入侵、網(wǎng)絡詐騙，網(wǎng)站或空間中含有或涉嫌散播病毒、木馬、惡意代碼，以及通過虛擬主機對其他網(wǎng)站、主機進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP 欺騙、DDoS 等）；
? ? ? 2.1.3.7. 不進行任何改變或試圖改變 WiseCRM 提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；
? ? ? 2.1.3.8. 不從事其他違法、違規(guī)或違反 WiseCRM 服務協(xié)議的行為；
? ? ? 2.1.3.9．如 WiseCRM 發(fā)現(xiàn)您違反上述條款的約定，有權根據(jù)情況采取相應的處理措施，包括但不限于立即終止服務或刪除相應數(shù)據(jù)、信息等。
? ? 2.1.4. 您對自己行為（如發(fā)布的信息和進行的操作）所引起的結果承擔全部責任。
? ? 2.1.5. 您對自己存放在 WiseCRM 中的數(shù)據(jù)，以及登錄和使用 WiseCRM 各類產(chǎn)品與服務的口令或密碼的完整性和保密性負責。因您維護不當或保密不當致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由您自行承擔。
? ? 2.1.6. 您應向 WiseCRM 提交執(zhí)行本協(xié)議的責任人，以及網(wǎng)站、網(wǎng)絡各類產(chǎn)品與服務的聯(lián)絡人員名單。如以上人員發(fā)生變動，您須自行更新變動后的信息并及時通知 WiseCRM。因您提供的聯(lián)絡人信息不真實、不準確、不完整，以及因以上人員的行為或不作為而產(chǎn)生的一切后果，均由您自行承擔。
? ? 2.1.7. 您須依照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定保留自己網(wǎng)站的訪問日志記錄，包括發(fā)布的信息內(nèi)容及其發(fā)布時間、互聯(lián)網(wǎng)地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應配合提供。您自行承擔未按規(guī)定保留相關記錄而引起的全部法律責任。
? ? 2.1.8. 您了解 WiseCRM 無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，同時 WiseCRM 承諾不斷提升服務質(zhì)量與服務水平。所以您同意：即使 WiseCRM 提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業(yè)技術水平所無法避免的，其將不被視為 WiseCRM 違約。您同意和 WiseCRM 一同合作解決上述瑕疵問題。
? 2.2. WiseCRM 的權利、義務
? ? 2.2.1. WiseCRM 應按照協(xié)議約定提供服務。
? ? 2.2.2. 服務期限內(nèi)，WiseCRM 將為您提供如下客戶服務：
? ? ? 2.2.2.1. WiseCRM 為付費用戶提供7×24售后故障報修服務，為付費用戶提供有效聯(lián)絡方式，保證能夠及時聯(lián)系到故障報修聯(lián)絡人。故障報修聯(lián)絡人在確認故障現(xiàn)象后及時修復和反饋；
? ? ? 2.2.2.2. WiseCRM 提供7×24小時的在線工單服務系統(tǒng)，解答客戶在使用服務過程中產(chǎn)生的問題。
? ? 2.2.3. WiseCRM 將消除您非人為操作所出現(xiàn)的故障，但因您原因和/或不可抗力以及非 WiseCRM 控制范圍之內(nèi)的故障除外。
? ? 2.2.4. WiseCRM 應嚴格遵守保密義務。
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3. 用戶數(shù)據(jù)的保存、銷毀與下載
? 3.1. 為服務您的目的，WiseCRM 可能通過使用您數(shù)據(jù)，向您提供服務，包括但不限于向您發(fā)出產(chǎn)品和服務信息。
? 3.2. 您的數(shù)據(jù)將在下述情況下部分或全部被披露：
? ? 3.2.1. 經(jīng)您同意，向第三方披露；
? ? 3.2.2. 根據(jù)法律的有關規(guī)定，或者應行政或司法機構的合法要求，向第三方或者行政、司法機構披露；
? ? 3.2.3. 如您的經(jīng)營活動出現(xiàn)違反國家有關法律法規(guī)的情況，需要向第三方披露；
? ? 3.2.4. 為提供您所要求的軟件或服務，而必須和第三方共用您的數(shù)據(jù)。
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4. 知識產(chǎn)權
? 4.1. 您應保證提交 WiseCRM 的信息內(nèi)容，對 WiseCRM 服務的使用及使用 WiseCRM 服務所產(chǎn)生的成果未侵犯任何第三方的合法權益。如有第三方基于侵犯版權、侵犯第三人之權益或違反中國法律法規(guī)或其他適用的法律等原因而向 WiseCRM 提起索賠、訴訟或可能向其提起訴訟,則您應賠償 WiseCRM 因此承擔的費用或損失，并使 WiseCRM 完全免責。
? 4.2. 如果第三方機構或個人對您使用 WiseCRM 服務及其相關信息內(nèi)容的知識產(chǎn)權歸屬提出質(zhì)疑或投訴，您有責任出具相關知識產(chǎn)權證明材料，并配合 WiseCRM 相關投訴處理工作。
? 4.3. 您承認 WiseCRM 向您提供的任何資料、技術或技術支持、軟件、服務等的知識產(chǎn)權均屬于 WiseCRM 或第三方所有。除 WiseCRM 或第三方明示同意外，您無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用上述資源，否則必須承擔相應的責任。
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5. 保密條款
? 5.1. 保密資料指由一方向另一方披露的所有技術及非技術信息（包括但不限于產(chǎn)品資料、產(chǎn)品計劃、價格、財務及營銷規(guī)劃、業(yè)務戰(zhàn)略、客戶信息、客戶數(shù)據(jù)、研發(fā)、軟件硬件、API應用數(shù)據(jù)接口、技術說明、設計、特殊公式、特殊算法等）。
? 5.2. 本協(xié)議任何一方同意對獲悉的對方之上述保密資料予以保密，并嚴格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務。除非國家機關依法強制要求或上述保密資料已經(jīng)進入公有領域外，接受保密資料的一方不得對外披露。
? 5.3. 本協(xié)議雙方明確認可各自用戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)等是各自的重要資產(chǎn)及重點保密信息。本協(xié)議雙方同意盡最大的努力保護上述保密信息等不被披露。一旦發(fā)現(xiàn)有上述保密信息泄露事件，雙方應合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產(chǎn)生。
? 5.4. 本條款不因本協(xié)議的終止而失效。
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6. 違約責任
? 6.1. 本協(xié)議任何一方違約均須依法承擔違約責任。
? 6.2. 您理解，鑒于計算機、互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，下述情況不屬于WiseCRM違約：
? ? 6.2.1. WiseCRM 在進行服務器配置、維護時，需要短時間中斷服務；
? ? 6.2.2. 由于互聯(lián)網(wǎng)上的通路阻塞造成的網(wǎng)站訪問速度下降；
? 6.3. 如果因 WiseCRM 原因造成您不能正常使用 WiseCRM 服務的，WiseCRM 將以小時為單位向您賠償損失，即連續(xù)達1小時不能正常提供服務的，延長一小時的服務期（以此類推）。如果因 WiseCRM 原因造成您連續(xù) 72 小時不能正常使用服務的，或因 WiseCRM 硬件故障而給您造成損失（非因 WiseCRM 過錯造成的故障除外），您可以終止接受服務并可以要求賠償損失，但非 WiseCRM 控制之內(nèi)的原因引起的除外。
? 6.4. 在任何情況下，WiseCRM 均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用 WiseCRM 服務而遭受的利潤損失承擔責任（即使您已被告知該等損失的可能性）。
? 6.5. 在任何情況下，WiseCRM 對本協(xié)議所承擔的違約賠償責任總額不超過向您收取的違約所涉服務之年服務費總額的25%。
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7. 不可抗力
? 7.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔責任。
? 7.2. 不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、非法入侵、網(wǎng)路堵塞、電信部門技術調(diào)整和政府管制等。
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8. 法律適用及爭議解決
? 8.1. 本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄。
? 8.2. 在執(zhí)行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，雙方應及時協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方可直接向上海市徐匯區(qū)人民法院提起訴訟。
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9. 附則
? 9.1. 本協(xié)議附件、WiseCRM 官網(wǎng)相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面等是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如果有任何前述約定與本協(xié)議有不一致之處，以本協(xié)議附件、WiseCRM 在相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面為準。此外，在上述文件中，本協(xié)議附件具有最高效力。
? 9.2. 如果任何條款在性質(zhì)上或其他方面理應地在此協(xié)議終止時繼續(xù)存在，那么應視為繼續(xù)存在的條款，這些條款包括但不局限于保證條款、保密、知識產(chǎn)權、法律和管轄地條款。
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上海企全信息技術有限公司擁有本服務協(xié)議的最終解釋權。