行業(yè)背景
目前，國內(nèi)科學(xué)儀器行業(yè)研發(fā)投入加大，市場占有率持續(xù)攀升，但仍面臨國際巨頭技術(shù)壟斷與價格擠壓。CRM系統(tǒng)通過精準(zhǔn)洞察客戶需求、動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品性價比及服務(wù)響應(yīng)效率，助力企業(yè)突破技術(shù)壁壘，在醫(yī)療、半導(dǎo)體、新能源等高增長領(lǐng)域搶占市場先機，加速國產(chǎn)替代進程。
行業(yè)痛點
客戶管理混亂
客戶信息零散，畫像不全，分層模糊，資源分配不合理，浪費客戶資源，大客戶維護不及時，錯失銷售機會。
團隊協(xié)作不足
服務(wù)團隊配合銷售打單時不及時、準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致訂單丟失。
業(yè)務(wù)流程繁瑣
銷售周期長，商機難跟進，銷售費用高、審批慢，跨系統(tǒng)操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)流通不暢，阻礙業(yè)務(wù)開展。
售后服務(wù)差
流程、備件、器材等限制主動服務(wù)，效率低，客戶不滿意。
交貨壓力大
缺乏數(shù)據(jù)支持，銷售訂單預(yù)測不準(zhǔn)，供應(yīng)鏈準(zhǔn)備跟不上，計劃生產(chǎn)計劃難定，交貨期限延誤，造成損失。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計滯后
數(shù)據(jù)分散在各部門，統(tǒng)計慢，管理層難以及時掌握數(shù)據(jù)動態(tài)，無法輔助決策。
核心功能
- 客戶360°視圖：整合分散的客戶信息（行業(yè)、采購記錄、服務(wù)歷史、需求偏好），支持多維度標(biāo)簽分類（如行業(yè)：半導(dǎo)體/化工）
- 客戶分級管理：基于RFM模型（交易頻次、金額、活躍度）自動劃分客戶等級（SVIP/VIP），分配專屬客戶經(jīng)理
- 公海池機制：閑置客戶資源自動回收并重新分配，避免資源浪費
- 銷售漏斗分析：按行業(yè)劃分銷售階段（需求確認(rèn)→方案設(shè)計→報價→談判），預(yù)測成交概率
- 自動化跟單提醒：超期未跟進自動推送預(yù)警至客戶事業(yè)部負責(zé)人
- 項目協(xié)作看板：銷售與服務(wù)團隊共享項目進度、服務(wù)需求文檔（如儀器參數(shù)配置表）
- 預(yù)算控制：按行業(yè)/區(qū)域設(shè)定費用額度，超支自動攔截
- 移動審批：與OA集成，費用申請、合同審批線上化，縮短流程至24小時內(nèi)
- 智能派單系統(tǒng)：根據(jù)服務(wù)團隊地理位置、技能標(biāo)簽（如“光譜儀維修”）自動分配工單
- 備件庫存聯(lián)動：與ERP庫存數(shù)據(jù)實時同步，服務(wù)工單自動關(guān)聯(lián)備件可用性
- 服務(wù)知識庫：沉淀常見問題的解決方案（如設(shè)備校準(zhǔn)SOP），支持服務(wù)人員快速響應(yīng)
- 行業(yè)看板：按事業(yè)部生成銷售漏斗、客戶流失率、服務(wù)響應(yīng)時效等指標(biāo)
- 預(yù)警機制：大客戶30天無互動自動觸發(fā)提醒，服務(wù)超時工單標(biāo)紅提示
更多應(yīng)用模塊等您來使用
公海客戶
工作手機
客戶等級管理
業(yè)務(wù)待辦提醒
項目管理
業(yè)務(wù)流程管理
樣品管理
招投標(biāo)管理
報價管理
應(yīng)收管理
銷售目標(biāo)管理
工作報告
服務(wù)工單
服務(wù)合同
費用管理
數(shù)據(jù)分析決策
行業(yè)痛點
整合資源
客戶信息統(tǒng)一管理，行業(yè)畫像完整度提升，公海池資源利用率提高
成本優(yōu)化
通過費用管控及資源合理分配，銷售費用率降低，支撐業(yè)務(wù)可持續(xù)擴張
效率提升
銷售周期縮短，服務(wù)響應(yīng)時效提升，審批流程耗時減少
決策支持
實時數(shù)據(jù)看板幫助管理層快速定位問題，比如發(fā)現(xiàn)半導(dǎo)體行業(yè)商機轉(zhuǎn)化率低于平均值
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業(yè)
IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
