行業(yè)特征
定制家居行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，從最初的櫥柜、衣柜，到現(xiàn)在的全屋定制。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。CRM通過(guò)整合客戶(hù)資源、優(yōu)化銷(xiāo)售流程與提升服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
行業(yè)痛點(diǎn)
設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)低效
消費(fèi)者個(gè)性化需求難以滿足，設(shè)計(jì)方案常與生產(chǎn)工藝沖突，導(dǎo)致退單率高。
拆單與生產(chǎn)出錯(cuò)率高
人工拆單易出錯(cuò)（如五金件、孔位錯(cuò)誤），導(dǎo)致返工和售后問(wèn)題。
信息化水平不足
前后端數(shù)據(jù)未打通，設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、生產(chǎn)流程依賴(lài)人工操作，效率低下。
交付周期長(zhǎng)
從設(shè)計(jì)到安裝平均需45-60天，影響客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。
報(bào)價(jià)低效
需核算每個(gè)部件的價(jià)格，再匯總，過(guò)程繁瑣，還需要工廠審核，耗時(shí)耗力。
安裝復(fù)雜且售后響應(yīng)慢
定制家居安裝需專(zhuān)業(yè)人員，但部分企業(yè)缺乏完善服務(wù)體系，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。
核心功能
- 依托流程改造和數(shù)據(jù)分析，不斷迭代營(yíng)銷(xiāo)廣告計(jì)劃的設(shè)定與執(zhí)行
- 借助多平臺(tái)線索引流，并自動(dòng)導(dǎo)入CRM線索池，自動(dòng)分配門(mén)店及導(dǎo)購(gòu)
- 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的銷(xiāo)售跟進(jìn)流程，提高線索轉(zhuǎn)化率
- 建立積分體系，提升經(jīng)銷(xiāo)商及員工的工作積極性
- 從線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、渠道占比、有效線索成本等眾多方面評(píng)估線索運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
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訂單流轉(zhuǎn)
從訂單錄入到最終產(chǎn)品安裝驗(yàn)收的全流程在系統(tǒng)中運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)訂單管理的自動(dòng)化和透明化
多部門(mén)協(xié)同審批
訂單流程復(fù)雜，需要多部門(mén)協(xié)同審批，每個(gè)環(huán)節(jié)完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知下一個(gè)負(fù)責(zé)人，大大提高了工作效率
打破信息孤島
系統(tǒng)集成使訂單數(shù)據(jù)在設(shè)計(jì)軟件、MES、OA等系統(tǒng)無(wú)縫流轉(zhuǎn)，確保數(shù)據(jù)一致性，提升流轉(zhuǎn)速度
靈活定制與調(diào)整
0代碼平臺(tái)支持靈活定制與調(diào)整，無(wú)需專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員，可隨業(yè)務(wù)需求快速定制并上線系統(tǒng)，有效降低時(shí)間和人力成本
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優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)借助微信公眾號(hào)，能夠便捷地查詢(xún)多種信息，涵蓋門(mén)店詳情、訂單狀態(tài)以及產(chǎn)品防偽等多方面內(nèi)容
服務(wù)流程閉環(huán)管理
實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求從發(fā)起至完成的全程跟蹤，確保每個(gè)請(qǐng)求都能得到完整處理。系統(tǒng)嚴(yán)格把控各流程環(huán)節(jié)，若出現(xiàn)逾期未處理的情況，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人及其上級(jí)，以保障服務(wù)流程的高效與順暢
數(shù)字化服務(wù)
企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)售后服務(wù)管理自動(dòng)化，不僅能加速服務(wù)響應(yīng)，降低因人為失誤導(dǎo)致的成本上升與客戶(hù)滿意度下降，還能有效達(dá)成降本增效的目標(biāo)
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更多應(yīng)用模塊等您來(lái)使用
門(mén)店管理
經(jīng)銷(xiāo)管理
廣告投放
市場(chǎng)活動(dòng)
線索池
自動(dòng)分配規(guī)則
電話邀約
案例庫(kù)
設(shè)計(jì)方案
報(bào)價(jià)與拆單
訂單與收款
生產(chǎn)進(jìn)度
產(chǎn)品交付
投訴與理賠
防偽查詢(xún)
防串貨管理
核心價(jià)值
數(shù)據(jù)資產(chǎn)報(bào)表，賦能精準(zhǔn)決策
顯示意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、簽單周期等指標(biāo)，輔助調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略
驅(qū)動(dòng)前后端協(xié)同，提升運(yùn)營(yíng)效率
面對(duì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)脫節(jié)問(wèn)題，CRM與ERP與MES系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)
渠道協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提高獲客成功率
打通線下門(mén)店與線上商城數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)跨渠道消費(fèi)行為追蹤
服務(wù)智能派單，降低運(yùn)營(yíng)成本
根據(jù)安裝師傅技能標(biāo)簽、位置距離自動(dòng)派單，提升響應(yīng)時(shí)效
他們都在用WiseCRM
代理記賬
建材裝飾
制造業(yè)
IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
