關(guān)于華西證券

華西證券股份有限公司成立于2000年7月13日，是在合并重組原四川省證券股份有限公司和四川證券交易中心的基礎(chǔ)上，通過增資擴(kuò)股而規(guī)范組建的四川省首家跨區(qū)域大型證券公司，是四川省綜合類證券公司。華西證券在全國擁有近70家證券營業(yè)部，遍布四川、北京、上海、天津、重慶、南京、廣州、武漢、深圳、大連和杭州等地。公司經(jīng)營范圍涵蓋證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)顧問，固定收益，投資銀行，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產(chǎn)管理，證券投資基金代銷以及中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)等。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 對于收集來的客戶資料不能有效分析，從而實(shí)現(xiàn)不了對客戶個(gè)性化和差異性服務(wù)；
• 營銷團(tuán)隊(duì)監(jiān)督管理不到位，員工工作散漫，營銷團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績提升較慢；
• 面對客戶投訴和客戶回訪沒有有效的記錄解決，客戶滿意度底，影響公司對外口碑。

WiseCRM365解決方案

• 批量導(dǎo)入收集的客戶資料，建立營銷數(shù)據(jù)中心，整合公司產(chǎn)品，將產(chǎn)品信息和個(gè)性化理財(cái)服務(wù)有組織、有針對性的傳遞給相關(guān)客戶，提升客戶服務(wù)水平；
• 通過移動(dòng)APP應(yīng)用，營銷人員電話拜訪客戶可以做到通話記錄、語音實(shí)時(shí)上傳，外出拜訪客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢共享，一鍵簽到和實(shí)時(shí)軌跡定位，提升營銷團(tuán)隊(duì)工作效率，細(xì)化了員工的績效考核，進(jìn)一步提升營銷團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績；
• 通過客戶投訴和客戶回訪數(shù)據(jù)記錄，更好的接受客戶的監(jiān)督和意見 ，整合客戶服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)，提升公司對外形象。

使用成果

• 以客戶為中心，覆蓋營銷、服務(wù)、分析等各種業(yè)務(wù)需求，全面支持證券服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高客戶管理和營銷管理水平；
• 對銷售人員的工作進(jìn)行規(guī)范化管理，解決外出工作需求，提高工作效率；
• 客戶信息與服務(wù)信息永久保存，消除了員工交替帶來的工作對接問題。