在工業(yè)自動化與智能制造產(chǎn)業(yè)加速迭代的當(dāng)下，數(shù)字化管理已成為企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵抓手。作為深耕工業(yè)自動化領(lǐng)域的創(chuàng)新型科技企業(yè)，廣州馳拓智能科技有限公司，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，成功上線 WiseCRM365 系統(tǒng)，以數(shù)字化工具重構(gòu)管理流程、優(yōu)化客戶服務(wù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力，開啟智能化管理新篇章。
關(guān)于馳拓智能科技
廣州馳拓智能科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能化系統(tǒng)提供商。公司憑借在自動化領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟的技術(shù)，在暖通空調(diào)控制、BAS系統(tǒng)領(lǐng)域迅速崛起。主要業(yè)務(wù)涵蓋了：實驗室智能控制系統(tǒng)工程、電子制藥廠房潔凈室智能控制系統(tǒng)工程、高效機房節(jié)能控制系統(tǒng)，和非標(biāo)自動化控制系統(tǒng)工程。
馳拓智能科技擁有專業(yè)成熟的設(shè)計方案、多元化的智能控制單元、完善的計算機集中管理控制系統(tǒng)，專業(yè)從事暖通空調(diào)自動化控制設(shè)備及系統(tǒng)，工業(yè)自動化控制設(shè)備及系統(tǒng)，低壓配電控制設(shè)備及系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)銷售、系統(tǒng)集成及技術(shù)服務(wù)，在實驗室、工業(yè)潔凈室（精密機械、電子、制藥行業(yè)等）、醫(yī)療凈化環(huán)境（手術(shù)室、病房等）、民用建筑（酒店、體育館等）等領(lǐng)域，提供了潔凈室的恒溫恒濕自動化控制與集中管理、舒適性環(huán)境的自動化控制與集中管理、能源節(jié)約控制與管理、工業(yè)設(shè)備的過程及邏輯控制、低壓配電控制等服務(wù)。
隨著客戶規(guī)模擴大與業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，傳統(tǒng)管理模式逐漸顯現(xiàn)短板，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為馳拓智科技能突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)持續(xù)增長的必然選擇。
上線前的管理痛點：制約發(fā)展的四大核心難題
- 客戶資源分散，核心數(shù)據(jù)難沉淀
作為技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，馳拓智能科技的客戶需求具有 “個性化強、周期長、需持續(xù)跟進” 的特點。此前，客戶的基本信息、項目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數(shù)據(jù)，分散存儲于業(yè)務(wù)員的個人電腦、手機備忘錄或紙質(zhì)文檔中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺。一旦出現(xiàn)員工離職，易導(dǎo)致客戶資源流失；新員工接手時，需重新對接客戶，不僅延長服務(wù)周期，還可能因信息斷層影響客戶信任度。
- 項目流程割裂，跨部門協(xié)作低效
馳拓智能科技的項目交付涉及銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、售后等多個環(huán)節(jié)，各部門此前依賴郵件、微信、會議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后、銜接斷層” 問題：銷售部門無法實時同步客戶需求變更，研發(fā)部門的方案調(diào)整難以及時反饋至生產(chǎn)端，安裝團隊不清楚設(shè)備生產(chǎn)進度，客戶追問項目進展時，需銷售逐一協(xié)調(diào)各部門確認，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度慢，項目交付周期延長。 - 數(shù)據(jù)統(tǒng)計滯后，決策缺乏科學(xué)依據(jù)
企業(yè)經(jīng)營所需的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如銷售業(yè)績、客戶簽約率、項目交付率、售后問題處理時長、各業(yè)務(wù)板塊利潤率等，此前需財務(wù)、行政人員手動整理 Excel 表格，不僅耗時，還易因人工操作出現(xiàn)誤差。管理層難以實時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，無法及時發(fā)現(xiàn) “高價值客戶群體”“低效業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)” 等關(guān)鍵信息，決策多依賴經(jīng)驗判斷，缺乏數(shù)據(jù)支撐。 - 售后服務(wù)被動，客戶粘性待提升
售后維護是馳拓智能科技服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但此前售后問題記錄、處理進度、客戶反饋等信息未與客戶檔案關(guān)聯(lián)，客服人員需反復(fù)查詢歷史記錄才能響應(yīng)客戶咨詢；同時，缺乏售后問題分類統(tǒng)計與預(yù)警機制，難以提前識別設(shè)備常見故障，導(dǎo)致服務(wù)處于 “被動響應(yīng)” 狀態(tài)，客戶滿意度與復(fù)購率提升受限。
WiseCRM365 上線成效：多維度破解痛點，驅(qū)動管理升級
經(jīng)過對多款管理系統(tǒng)的調(diào)研對比，馳拓智能科技最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速落地應(yīng)用，在客戶管理、項目協(xié)作、數(shù)據(jù)決策、售后服務(wù)四大維度實現(xiàn)突破，具體成效顯著：
- 客戶資源集中化管理，筑牢數(shù)據(jù)資產(chǎn)
WiseCRM365 為馳拓智能科技搭建了統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，將客戶基礎(chǔ)資料、項目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數(shù)據(jù)全面整合，實現(xiàn) “一站式存儲、實時更新、權(quán)限管控”。業(yè)務(wù)員可隨時在系統(tǒng)中錄入客戶動態(tài)，新員工接手時，通過系統(tǒng)即可快速掌握客戶全貌，避免資源流失；同時，系統(tǒng)設(shè)置分級權(quán)限，確保客戶數(shù)據(jù)安全，既實現(xiàn)內(nèi)部信息共享，又防止核心數(shù)據(jù)泄露。截至目前，馳拓智能科技客戶信息完整率從上線前的 60% 提升至 98%，客戶資源沉淀效果顯著。 - 項目流程可視化管控，協(xié)作效率翻倍
借助 WiseCRM365 的項目管理模塊，馳拓智能科技將全業(yè)務(wù)流程線上化：從客戶簽約生成項目編號，到銷售創(chuàng)建需求單、研發(fā)提交方案、生產(chǎn)進度更新、安裝團隊反饋現(xiàn)場情況，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實時同步至系統(tǒng)，每個節(jié)點的負責(zé)人、進度、問題一目了然。管理層可通過系統(tǒng)監(jiān)控項目全周期，及時協(xié)調(diào)解決瓶頸問題；客戶也可通過專屬端口查詢項目進展，服務(wù)透明度大幅提升。上線后，項目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。 - 數(shù)據(jù)實時化分析，賦能科學(xué)決策
WiseCRM365 具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，可自動匯總銷售、項目、售后等全維度數(shù)據(jù)，生成可視化報表（如銷售業(yè)績看板、客戶價值分析圖、項目交付效率表等），數(shù)據(jù)更新頻率從 “月度手動統(tǒng)計” 變?yōu)?“實時自動更新”。管理層通過系統(tǒng)即可直觀掌握：哪些行業(yè)客戶簽約率最高、哪些項目利潤率突出、售后問題集中在哪些環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供精準(zhǔn)依據(jù)。 - 售后服務(wù)主動化升級，提升客戶粘性
WiseCRM365 實現(xiàn)了售后服務(wù)與客戶檔案的深度關(guān)聯(lián)：客戶反饋問題時，客服人員可一鍵調(diào)取設(shè)備型號、安裝時間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統(tǒng)還支持售后問題分類統(tǒng)計，自動識別高頻故障，提醒研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。此外，系統(tǒng)設(shè)置售后回訪提醒，主動跟進客戶使用體驗，將 “被動響應(yīng)” 轉(zhuǎn)為 “主動服務(wù)”。上線后，售后問題處理時長縮短，客戶滿意度提高，復(fù)購率增長 。
未來展望：以數(shù)字化為基，邁向更高質(zhì)量發(fā)展
WiseCRM365 的上線，不僅解決了企業(yè)當(dāng)前的管理痛點，更讓我們看到了數(shù)字化對業(yè)務(wù)增長的賦能價值。未來，馳拓智能科技將繼續(xù)深化 WiseCRM365 的應(yīng)用，借助系統(tǒng)的客戶畫像功能，進一步挖掘客戶潛在需求，推出更貼合行業(yè)場景的解決方案。”
此次 WiseCRM365 的成功上線，是馳拓智能科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，馳拓智能科技將以數(shù)字化管理為引擎，持續(xù)提升技術(shù)實力與服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大價值，助力智能制造產(chǎn)業(yè)升級。