關(guān)于安泊
老板集團杭州安波廚具有限公司成立于1979年,其老板電器有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品,35年廚房智慧,16年銷量領(lǐng)先,2010年成功上市a股,老板多款廚房電器產(chǎn)品榮獲“中國馳名商標”、“中國名牌”、多年來,品牌價值在國內(nèi)廚房電器行業(yè)排名第一。2002年,老板集團投資廚房產(chǎn)品線,擴大廚柜項目。集團在杭州創(chuàng)建了新的“安波”廚柜產(chǎn)業(yè)園,正式推出了新的廚柜品牌“安波”。老板集團的廚柜行業(yè)已經(jīng)進入了一個新的快速發(fā)展時期。
銷售管理面臨挑戰(zhàn)
- 渠道類型多,維護時效性跟不上,渠道維護成本高,效果差;
- 終端客戶和渠道客戶無法統(tǒng)籌管理和維護,極大地影響了客戶滿意度;
- 在工程項目銷售中,機會轉(zhuǎn)化率無法控制,在一定程度上影響了公司的業(yè)績;
- 訂單扭轉(zhuǎn)過程復雜,節(jié)點難以控制,工作效率低;
- 服務(wù)管理不規(guī)范,導致服務(wù)響應(yīng)低、投訴率高、客戶滿意度低。
WiseCRM365解決方案
- 靈活的自定義模塊CRM可以輕松解決不同的業(yè)務(wù)流程,如訂單增加、訂單變更、質(zhì)量異常等;
- 自定義審計流程為業(yè)務(wù)流程流通增添了一層保障,通過分配、共享、內(nèi)外新聞提醒等方式進一步深化了工作流程;
- 建立呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)來電彈屏、分機轉(zhuǎn)接、點擊外呼、快速查看來電信息、錄音等功能;
- 移動接入允許員工從移動設(shè)備上查看并快速創(chuàng)建新記錄,并及時維護工單信息;
- 與微信對接,輕松綁定微信官方賬號,配置查詢CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù);
- 自定義的分析功能可以根據(jù)不同的角色進行不同的分析,有助于有效跟蹤當前的訂單接收和服務(wù),及時掌握和了解渠道和特許經(jīng)銷商的運行狀態(tài)。
使用成果
- 通過微信官方賬號輸入手機號碼,匹配客戶手機是否與CRM系統(tǒng)訂單一致,確定訂單真實性,大大提高客戶滿意度;
- 通過統(tǒng)一的信息平臺,確保信息的快速傳輸,內(nèi)部電話通信量減少了90%;
- 以被動服務(wù)為主動服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度;
- 規(guī)范和完善原有操作流程,提高操作效率。
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