關(guān)于安泊

老板集團杭州安波廚具有限公司成立于1979年，其老板電器有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領(lǐng)先，2010年成功上市a股，老板多款廚房電器產(chǎn)品榮獲“中國馳名商標”、“中國名牌”、多年來，品牌價值在國內(nèi)廚房電器行業(yè)排名第一。2002年，老板集團投資廚房產(chǎn)品線，擴大廚柜項目。集團在杭州創(chuàng)建了新的“安波”廚柜產(chǎn)業(yè)園，正式推出了新的廚柜品牌“安波”。老板集團的廚柜行業(yè)已經(jīng)進入了一個新的快速發(fā)展時期。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 渠道類型多，維護時效性跟不上，渠道維護成本高，效果差；
• 終端客戶和渠道客戶無法統(tǒng)籌管理和維護，極大地影響了客戶滿意度；
• 在工程項目銷售中，機會轉(zhuǎn)化率無法控制，在一定程度上影響了公司的業(yè)績；
• 訂單扭轉(zhuǎn)過程復雜，節(jié)點難以控制，工作效率低；
• 服務(wù)管理不規(guī)范，導致服務(wù)響應(yīng)低、投訴率高、客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• 靈活的自定義模塊CRM可以輕松解決不同的業(yè)務(wù)流程，如訂單增加、訂單變更、質(zhì)量異常等；
• 自定義審計流程為業(yè)務(wù)流程流通增添了一層保障，通過分配、共享、內(nèi)外新聞提醒等方式進一步深化了工作流程；
• 建立呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏、分機轉(zhuǎn)接、點擊外呼、快速查看來電信息、錄音等功能；
• 移動接入允許員工從移動設(shè)備上查看并快速創(chuàng)建新記錄，并及時維護工單信息；
• 與微信對接，輕松綁定微信官方賬號，配置查詢CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可以根據(jù)不同的角色進行不同的分析，有助于有效跟蹤當前的訂單接收和服務(wù)，及時掌握和了解渠道和特許經(jīng)銷商的運行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信官方賬號輸入手機號碼，匹配客戶手機是否與CRM系統(tǒng)訂單一致，確定訂單真實性，大大提高客戶滿意度；
• 通過統(tǒng)一的信息平臺，確保信息的快速傳輸，內(nèi)部電話通信量減少了90%；
• 以被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；
• 規(guī)范和完善原有操作流程，提高操作效率。

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