關于櫻花
櫻花衛廚(中國)股份有限公司成立于1994年，由臺灣衛廚行業第一品牌櫻花主導投資，致力于生產“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房櫻花洗衣機等衛廚產品。1978年誕生于中國臺灣，1994年進入中國昆山，成立櫻花衛廚（中國）股份有限公司。1998年，櫻花衛廚（華南）有限公司在中國廣東順德成立。2002年，櫻花開始籌備開拓整體廚房行業，并于2003年開始招商。經過數十年的發展，櫻花產品遍布全國各地，先后設立了60多家分公司，數千家專賣店、精品店、商場專柜及代理機構，產品遠銷日本、歐洲、港澳臺等國家和地區。
服務管理面臨的挑戰
- ?服務人員每天需要去服務中心接單，花費大量時間往返于公司與客戶之間的路上；
- ?在以往的服務過程中，總會出現漏處理客投訴的情況，導致客戶滿意度下降；
- ?如何讓客戶享受到更優質、更高效的售后服務是企業一直追求的方向；
- ?想要在未來激烈的競爭中把握先機，必須要升級服務，時代不僅呼喚名牌產品，還需要名牌服務。
WiseCRM365解決方案
- ?服務APP系統采用移動互聯大結合，可以即時掌控用戶訴求；
- ?客服系統工單實時同步至服務APP系統，從而保證了派單的及時性；
- ?工單提交后自動給客戶發送收費短信，有效的減少客戶投訴提升了客戶滿意度；
- ?APP后臺增加各種管控，服務人員維護工單一目了然，有效的節省了時間，為服務質量的提高增添了一層保障；
- ?銷售人員通過移動APP就可以上門簽到、拍照、查詢零件手冊、提交審批。
使用成果
- ?嚴格管控各種收費標準避免了亂收費現象，有效的減少了客戶投訴現象，提升了客戶的忠誠度；
- ?集成了多渠道的服務訴求，通過對大數據統一進行安排管理，避免訴求在某一渠道上扎堆的現象，大大提高了服務效率；
- ?售后人員能在最短時間內響應用戶需求，若無及時響應，系統會發出相應提醒，并做到實時實地追蹤，確保每個訴求都能被處理。
