北京咖啡翼品牌管理有限公司成立于2000年，經過18年的沉淀和發展，已成為中國特色獨立咖啡行業最具影響力的領先品牌，集咖啡餐廳、“自由翼”智能咖啡機、供應鏈等多元化業務線于一體。

目前，咖啡翼在全國擁有300家咖啡餐廳品牌連鎖店和2500臺“自由翼”智能咖啡機。整體業務覆蓋23個省、4個自治區、3個直轄市和130個城市。憑借其天賦的品牌文化和獨特的跨境個性，它已成為中國城市生活中最喜歡的第三個空間——家庭和辦公室外的“城市客廳”，并已成長為中國特色飲料行業具有影響力的品牌。

一、咖啡之翼面臨的挑戰

咖啡翼的客戶線索來自不同的渠道。公司根據不同的客戶業務模式劃分不同的管理部門。當線索不能合理分配時，銷售跟蹤客戶會出現碰撞問題，從而影響客戶體驗和訂單效率。業務流程的運行模式需要標準化，需要改進各部門之間的合作、銷售數據的記錄、統計和分析。業務數據需要完善，企業希望快速總結數據，有效分析數據，有效掌握公司的業務狀況。

二、WiseCRM365解決方案

1、管理銷售流程

WiseCRM365幫助咖啡翼統一管理客戶信息，系統將獲得客戶線索自動導入公共海信息，公共海分為傳統、自由翼兩類客戶部門，客戶分配到相關部門，銷售可以準確跟進，可以設置客戶名準確模糊匹配檢查，避免不同銷售同時跟進同一客戶，詳細的權限設置，權限分配給個人，經理可以隨時查看具體信息。所有客戶從未達成交易的過程必須在系統中看到軌跡，每次跟進都有清晰的記錄，在員工流動轉移后仍了解客戶信息需求，實現持續高效的服務。除詳細的合同信息記錄外，還可以同時提供已完成的客戶轉入銷售合同管理。

在銷售前和中期結束后，咖啡翅膀是兩家商店的不同售后配送方式。自由翼：訂單完成后，客戶自動提醒相關送貨人員，工作人員申請送貨流程，批準并安排送貨完成。同樣，項目結束，提醒運營、安裝和銷售流程結束。傳統門店：訂單完成后，首先提醒運營部門下一家門店，設計門店，確認后續每一步的進度流程和客戶，然后將其反饋到系統中，設置系統流程提醒和后續服務，并在推廣的每個階段設置流程節點。

2、數據管理

通過數據，根據數據進一步有效預測銷售水平，使管理目標更加清晰準確，報告配置方便靈活，呈現相關數據。公司人員可以在權限范圍內查看信息，準確設置權限，確保數據安全，提高數據使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365幫助咖啡翼跟蹤整個銷售過程，合理利用客戶資源，提供服務質量和訂單率，實現準確營銷；管理者清楚掌握銷售進度，及時發現問題，快速促進業務；智能分析解決了準確的數據管理，實時掌握了業務狀況，降低了企業信息溝通和數據整理的勞動力成本，為企業決策提供了準確的數據支持。