單系統(tǒng)谷時(shí)在線1500并發(fā)，峰值在線2500并發(fā)，日均工單處理能力1萬(wàn) 、日均交互數(shù)據(jù)50000和ERP ，在此，交流匯移動(dòng)CRM提供了令人滿意的答卷，再次證明了其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

“櫻花”于1978年誕生于中國(guó)臺(tái)灣省，1994年進(jìn)入中國(guó)昆山，致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、清潔柜、電烤箱、燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒄w廚房等廚房產(chǎn)品。如今，櫻花已經(jīng)在中國(guó)設(shè)立了60多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，種植了1000多個(gè)專業(yè)服務(wù)中心和SIS（Service Information System）服務(wù)體系。

在選擇階段，櫻花廚房和浴室選擇小組會(huì)見了許多國(guó)內(nèi)外CRM制造商，為他們提供選擇咨詢服務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的選擇研究，上海企業(yè)能源軟件技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱上海企業(yè)能源)開發(fā)的通信匯移動(dòng)CRM成功脫穎而出。

在談到上海企業(yè)最終獲勝的原因時(shí)，選項(xiàng)組負(fù)責(zé)人提到：首先，雖然上海企業(yè)不是中國(guó)最大的CRM公司，但它確實(shí)是中國(guó)為數(shù)不多的具有十多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司之一。這些經(jīng)驗(yàn)有助于我們項(xiàng)目的順利實(shí)施，避免走彎路。其次，選項(xiàng)組在選擇過(guò)程中提出了許多要求，上海企業(yè)能源項(xiàng)目組成員逐一回答，并鄭重承諾項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在我們研發(fā)人員的努力下，我們終于克服了三個(gè)月的試運(yùn)行、六個(gè)月的正式啟動(dòng)、大數(shù)據(jù)、大并發(fā)等問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)需求

客戶可以想象以下場(chǎng)景：當(dāng)您的熱水器需要維護(hù)時(shí)，您可以直接通過(guò)官方渠道提交您的維護(hù)需求和聯(lián)系信息，如SAKURA櫻花官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站或400售后服務(wù)電話。提交成功后，您的要求將轉(zhuǎn)移到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)。大約半小時(shí)后，您將收到SAKURA櫻花服務(wù)人員的預(yù)約電話。作為一名上班族，你通常沒(méi)有時(shí)間處理這些家務(wù)和周末聚會(huì)。你唯一能控制的時(shí)間是周六早上8點(diǎn)。如果你錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，你的聚會(huì)就會(huì)被推遲。別擔(dān)心，SAKURA櫻花服務(wù)人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在你家門口。

APP閉環(huán)管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)

正如業(yè)界所認(rèn)為，該系統(tǒng)成功地解決了家電行業(yè)的兩大服務(wù)問(wèn)題。首先，該系統(tǒng)集成了多渠道服務(wù)需求，通過(guò)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)安排和管理，避免了需求聚集在某一渠道的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率。第二，在以往的服務(wù)過(guò)程中，客戶投訴往往被泄露。通過(guò)APP閉環(huán)管理系統(tǒng)，依靠智能操作系統(tǒng)的支持，售后人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。如果響應(yīng)不及時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出響應(yīng)提示并實(shí)時(shí)跟蹤，以確保每個(gè)需求都能得到處理。

結(jié)束語(yǔ)

目前，越來(lái)越多的企業(yè)正在打破常規(guī)，迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。企業(yè)生產(chǎn)力、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)也發(fā)生了變化。上海企業(yè)作為以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意為目標(biāo)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，也在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，取得了豐碩的成功。相信上海企業(yè)將依靠我們的努力和客戶朋友的信任和支持，為更多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。