很多人第一次接觸CRM，不知道它的意義和重要性。首先，簡單梳理一下這個概念，CRM就是客戶關系管理。從字面上看，是指企業用CRM來管理與客戶的關系。對于企業來說，客戶是企業資產延續的指標和靈魂，其重要性不言而喻。CRM通常是指通過計算機自動化分析銷售、營銷、客戶服務和應用支持的軟件系統。CRM是通過降低銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴大業務所需的新市場和渠道來提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。企業通過選擇客戶關系管理來實現有效管理客戶和提高客戶價值的目的。因此，許多企業對客戶關系管理給予了足夠的關注，并通過以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。既然CRM如此重要，CRM屬于企業眾多部門中的哪個部門？

對于這個問題，眾說紛紜。CRM屬于銷售部門但銷售部門屬于每月結算客戶，及時性強。雖然客戶關系管理也是為了新客戶和新商機，但并不比銷售部門直接簡單，所以銷售部門顯然不那么合適。有人會說客戶支持部門很合適！然而，支持部門的日常工作是處理投訴和問題，以及回訪和調查。它不是為了盈利，而是為了滿足和反饋。這樣，客戶支持部門就不完全符合CRM。不僅如此，不同的部門，不同的起點，這就是為什么開發部門，銷售部門，服務部門不適合CRM。

那么，哪個部門負責CRM呢？過去，粗放式營銷、市場發展速度快、客戶增長快、市場容量大，一般來說，市場部是為企業消費的，沒有明確的細分，也會帶來相應的損失，但現在企業對市場部的要求已經改變，必須為銷售帶來真正的商機，這一趨勢越來越明顯。老板想更好地消費資產，帶來更大的價值，這與客戶關系管理有關 (客戶關系管理)是高度一致的，企業從事客戶關系管理的目標是提高銷售。同時，客戶關系管理可以軟化企業形象，提高知名度和信譽。從這個角度來看，市場部門是最一致的。然而，客戶關系管理必須在市場部下設立一個單獨的小組，由專業人員處理攤位，用一半的努力得到兩倍的結果，因為客戶關系管理是獨立和復雜的工作，只有認識到這一點的企業才能長期發展。

CRM也不例外，專業人士做專業的事情。WiseCRM——上海企能軟件技術有限公司是一家專業從事CRM15年的CRM專業品牌。公司定位為為中小企業提供應用軟件的軟件開發商。公司名稱“企業能源”，意味著公司致力于為中小企業客戶提供能量和工具，提高企業績效。WiseCRM資源充足，能為客戶提供最優化的解決方案和及時到位的服務支持。各領域的專業顧問團隊熟悉企業運營，能夠充分了解用戶、IT部門不同層次的需求。為提高客戶的整體競爭力和運營效率，提供專業的客戶關系管理體系實施服務。

現在客戶關系管理在企業中起著至關重要的作用，選擇什么樣的CRM？ 品牌公司也是必不可少的，只有兩者的集合，再加上市場部的大力幫助，才能正確處理客戶關系管理。