聯(lián)想了解通信有限公司（Lenovo Connect，聯(lián)想成立于2015年，是聯(lián)想集團(tuán)的全資子公司，致力于成為世界領(lǐng)先的智能物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。聯(lián)想了解通信的業(yè)務(wù)范圍是通信產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)想了解通信的主要產(chǎn)品/服務(wù):漫游和WIFI、物聯(lián)網(wǎng)解決方案等。2017年1月12日，在2016年虛擬運(yùn)營商頒獎典禮上，獲得2016年虛擬運(yùn)營商“最具影響力品牌獎”和“海外拓展獎”。

由于智能互聯(lián)網(wǎng)的興起，聯(lián)想集團(tuán)的聯(lián)想雖然成立才兩年，但業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展到世界各地，積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，在“萬物智能”時代全面爆發(fā)。經(jīng)過兩年的快速發(fā)展，聯(lián)想意識到企業(yè)管理必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。一個綜合管理可以成為聯(lián)想理解發(fā)展過程中最堅實(shí)的基石，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展藍(lán)圖。

經(jīng)過多次比較，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)智能靈活的WiseCRM365，經(jīng)過3個月的研究，雙方最終達(dá)成合作，談到合作的原因，聯(lián)想負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)市場不同于其他行業(yè)，其多變性發(fā)展是不可預(yù)測的，一個僵化的CRM不能滿足這種市場需求，WiseCRM365本身以其靈活性而聞名，WiseCRM365在過去兩年也不斷融入人工智能，這符合我們企業(yè)的發(fā)展，另一個是滿足我們需要的功能。

WiseCRM365360°客戶管理可以通過客戶區(qū)域、行業(yè)等屬性清晰地看到客戶視圖，分析企業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，合理分配企業(yè)資源，使企業(yè)平衡發(fā)展；線索－》客戶－》跟進(jìn)－》訂單－》智能流通收款等銷售流程，降低人工分配的時間成本，通過流通節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析獲得流程圖，為銷售工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，這對聯(lián)想了解的全球企業(yè)來說是無與倫比的；各種審批工作可以實(shí)現(xiàn)無紙化，無論是單級審批還是多級審批，觸發(fā)動態(tài)實(shí)時更新，了解最新審批情況。

結(jié)合WiseCRM365，生產(chǎn)訂單分配和客戶服務(wù)完全智能化。訂單接收-生產(chǎn)-訂單分配的整個過程都在系統(tǒng)中進(jìn)行。智能處理，整個工作線按照事先設(shè)置的基本規(guī)則有序進(jìn)行。智能捕獲客戶服務(wù)聯(lián)系過程中的關(guān)鍵信息。為了接收服務(wù)請求提示流通配方，包括整個服務(wù)請求的流通節(jié)點(diǎn)清晰可見，以確保每個客戶的需求都能得到滿意的響應(yīng)。

在WiseCRM365中，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營到客戶服務(wù)是可控可視的，這讓聯(lián)想了解的管理者不僅看到了企業(yè)的發(fā)展成果，還畫出了整個發(fā)展結(jié)構(gòu)圖。我們也期待著雙方合作的深入，這是智能與智能的碰撞，驗(yàn)證了CRM AI是企業(yè)管理市場的必然趨勢。