CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）顧名思義是管理客戶的，但是像現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，就一個(gè)客戶管理是很難在市場上生存的，所以現(xiàn)在衍生出更多功能：

客戶管理，從營銷開始到成交再到進(jìn)出庫都在CRM的涉獵范圍之內(nèi)，像是市場營銷方式渠道活動(dòng)記錄以及郵件短信群發(fā)、線索—客戶—成交整個(gè)過程的管控、產(chǎn)品出庫入庫管理，以及與客戶相關(guān)項(xiàng)做映射關(guān)聯(lián)，包括訂單、聯(lián)系人等等一體化管理、客戶公海管理等，這是最基礎(chǔ)的功能了。

辦公管理，日程安排、工作報(bào)告、活動(dòng)提醒、同事之間的工作互動(dòng)、各種合同、費(fèi)用、請假、加班等審批、工作分享、發(fā)布公告等等工作都可以在CRM中進(jìn)行。

銷售管理，基本的就是銷售流程掌控，這個(gè)流程主要是看業(yè)務(wù)性質(zhì)制定，這個(gè)也是和客戶管理配合使用的，例如銷售過程的實(shí)時(shí)記錄以及對記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析為銷售工作提供數(shù)據(jù)支持，自動(dòng)生成客戶地圖、合同訂單和過程中的附件來往管理、銷售相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理等等。

知識庫，企業(yè)的一些資料管理，將資料整理為word、excel、pdf等各種格式文件，保存在系統(tǒng)中，設(shè)置查看下載修改等權(quán)限，保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上能夠保證這些資料可以得到充分的利用。

呼叫中心，呼叫中心本來是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但是結(jié)合市場需求，很多CRM廠商已經(jīng)將兩者結(jié)合到一塊了，呼叫中心成為CRM的一個(gè)功能模塊，也就是你在打電話的時(shí)候在你的權(quán)限之前可以直接彈出相應(yīng)的客戶信息，包括之前的交流記錄、合作狀態(tài)等等陌生來電也可以直接借此新建相關(guān)內(nèi)容，呼叫中心原有的錄音下載等功能還是存在的，不過前提是你得有相應(yīng)的硬件配置。

數(shù)據(jù)分析，CRM系統(tǒng)里一般會記錄很多數(shù)據(jù)，為了讓這些數(shù)據(jù)得到充分利用所以CRM都會有數(shù)據(jù)分析功能，并可生成報(bào)表，像是線索轉(zhuǎn)化、銷售成功率、企業(yè)款項(xiàng)等，分析功能效果不一主要看CRM是否足夠成熟，相對老牌CRM更占優(yōu)勢。

財(cái)務(wù)管理，費(fèi)用報(bào)銷、合同支付收款、營銷費(fèi)用、日常支出等等均可在系統(tǒng)中進(jìn)行，主要優(yōu)勢是透明度，一般財(cái)務(wù)系統(tǒng)只有財(cái)務(wù)部使用，只有財(cái)務(wù)知道，但CRM整個(gè)企業(yè)人員都可使用，像訂單流水到哪一步，你的報(bào)銷是否通過，緊急狀態(tài)一鍵催單。

拓展功能，比較行業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)有很大不同，不可能讓每個(gè)公司都用一樣的系統(tǒng)，像是一些餐飲、門店的會員管理、服務(wù)行業(yè)的智能派單、能源環(huán)境高科技等一些大項(xiàng)目管理，這都需要CRM去自定義，還有就是與其他系統(tǒng)的集成、像是網(wǎng)站、微信公眾號、企業(yè)的一些其他系統(tǒng)的集成以及數(shù)據(jù)同步，這方面是否齊全是對CRM的一個(gè)性能考驗(yàn)。

最后就是研發(fā)能力了，一般CRM都有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不排除一些是從別的廠商那里購買簡單改變的，如果產(chǎn)品成熟影響不大，這方面的主要決定的是長期的穩(wěn)定性，和應(yīng)對企業(yè)發(fā)展所需功能做開發(fā)。