關(guān)于匯川

深圳匯川科技有限公司成立于2003年4月，于2010年9月28日在深圳證券交易所成功上市。公司專(zhuān)注于工業(yè)自動(dòng)化控制產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，定位為基于工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中高端設(shè)備制造商，堅(jiān)持進(jìn)口替代和行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，為細(xì)分市場(chǎng)客戶提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值的共同增長(zhǎng)。在工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品方面，公司已成為中國(guó)最大的中低壓變頻器和伺服系統(tǒng)供應(yīng)商；在電梯行業(yè)，公司已成為行業(yè)領(lǐng)先的電梯集成控制器供應(yīng)商；在新能源汽車(chē)領(lǐng)域，公司已成為中國(guó)新能源汽車(chē)電機(jī)控制器的領(lǐng)先企業(yè)。

銷(xiāo)售面臨的挑戰(zhàn)

• ?客戶資源分散，ERP系統(tǒng)、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商不需要階段的客戶數(shù)據(jù)，無(wú)法形成完整的客戶視圖；
• ?有很多客戶。除了一些可以實(shí)時(shí)解決的電話號(hào)碼外，還需要向現(xiàn)場(chǎng)人員分配大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)完成后，不能及時(shí)匯總給服務(wù)部門(mén)，導(dǎo)致服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法閉環(huán)；
• ?由于客戶服務(wù)部門(mén)不能實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作狀態(tài)，服務(wù)請(qǐng)求分配不合理，完成不及時(shí)，客戶滿意度下降。

WiseCRM365解決方案

• ?梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范數(shù)據(jù)輸入行為，制定CRM與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步標(biāo)準(zhǔn)，確保各種數(shù)據(jù)能夠真實(shí)反映客戶全貌；
• ?建立完善的呼叫中心服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)、呼叫隊(duì)列、服務(wù)隊(duì)列、呼叫錄音、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)等應(yīng)用；
• ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序收到服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)匯總服務(wù)請(qǐng)求案例、解決方案等信息，方便呼叫中心座位回訪客戶服務(wù)質(zhì)量；
• ?總部人員可以通過(guò)后臺(tái)和系統(tǒng)及時(shí)控制服務(wù)人員的活動(dòng)軌跡和服務(wù)要求。

使用成果

• ?原分散、不完整、不規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)統(tǒng)一管理，公司各部門(mén)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)獲取所需的客戶數(shù)據(jù)，方便有針對(duì)性的客戶關(guān)系管理和維護(hù)；
• ?閉環(huán)管理是通過(guò)使用呼叫中心和移動(dòng)應(yīng)用程序形成的。客戶體驗(yàn)滿意度大大提高，服務(wù)投訴數(shù)量明顯減少；
• ?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可以得到總部技術(shù)人員的有效支持，輕松完成各種服務(wù)工作。員工的工作滿意度和熱情都有一定程度的提高。