CRM的價格，直接影響企業(yè)的使用成本。價格構(gòu)成，有幾種算法：
1、對成本進(jìn)行分類，如：軟件研發(fā)費分?jǐn)偂@客成本、銷售成本、服務(wù)成本等。然后估算銷售額，估算出每1元銷售收入需要分?jǐn)偟某杀尽?/p>
2、也可以按照運營公司的整體成本進(jìn)行估算。這種方法更簡單直觀。
以下假設(shè)幾種CRM的成本結(jié)構(gòu)，用戶可參考成本模型，選出性價比高、并且能持續(xù)穩(wěn)定運營的CRM：
| ? | A | B | C | D | E | F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 廠商累計投/融資金額 | 500萬 | 5000萬 | 5000萬 | 1億 | 10億 | 20億 |
| 融資資金成本(按年息5%) | 25萬 | 250萬 | 250萬 | 500萬 | 5000萬 | 1億 |
| 員工人數(shù) | 30 | 100 | 200 | 300 | 500 | 800 |
| 每員工年綜合成本(萬元) | 35 | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
| 總成本(萬元) （員工數(shù)X綜合成本+資金成本） |
1075萬 | 4250萬 | 8250萬 | 1.25億 | 2.5億 | 4.2億 |
| 當(dāng)年保有客戶賬號數(shù)(萬個) | 2.3 | 8 | 10 | 10 | 15 | 25 |
| 每賬號年成本(元) | 467 | 531 | 825 | 1250 | 1666 | 1668 |
| 每賬號年收入(元) | 500 | 500 | 500 | 800 | 1000 | 1000 |
| 每賬號年利潤(元) | 33 | -31 | -325 | -450 | -666 | -668 |
| 年總利潤(萬元) | 76 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 稅后年利潤(萬元) (按所得稅優(yōu)惠稅率15%) |
65 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 累計投融資收回年限 (累計投融資/利潤) |
7.7年 | X | X | X | X | X |
由于CRM是個性化屬性非常強(qiáng)的產(chǎn)品，投入加倍，很難獲得加倍的用戶數(shù)增加。因此高融資高投入，反而給業(yè)務(wù)長期持續(xù)經(jīng)營增大了風(fēng)險。