單系統谷時在線1500并發，峰值在線2500并發，日均工單處理能力1萬 、日均交互數據50000和ERP ，在此，交流匯移動CRM提供了令人滿意的答卷，再次證明了其在行業中的領先地位。

“櫻花”于1978年誕生于中國臺灣省，1994年進入中國昆山，致力于生產“櫻花”吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、清潔柜、電烤箱、燃氣熱水器、電熱水器、整體廚房等廚房產品。如今，櫻花已經在中國設立了60多個分支機構，種植了1000多個專業服務中心和SIS（Service Information System）服務體系。

在選擇階段，櫻花廚房和浴室選擇小組會見了許多國內外CRM制造商，為他們提供選擇咨詢服務。經過一個月的選擇研究，上海企業能源軟件技術有限公司(以下簡稱上海企業能源)開發的通信匯移動CRM成功脫穎而出。

在談到上海企業最終獲勝的原因時，選項組負責人提到：首先，雖然上海企業不是中國最大的CRM公司，但它確實是中國為數不多的具有十多年行業經驗的公司之一。這些經驗有助于我們項目的順利實施，避免走彎路。其次，選項組在選擇過程中提出了許多要求，上海企業能源項目組成員逐一回答，并鄭重承諾項目驗收標準。在我們研發人員的努力下，我們終于克服了三個月的試運行、六個月的正式啟動、大數據、大并發等問題。

移動互聯網背景下的客戶服務需求

客戶可以想象以下場景：當您的熱水器需要維護時，您可以直接通過官方渠道提交您的維護需求和聯系信息，如SAKURA櫻花官方微博、官方微信、官方網站或400售后服務電話。提交成功后，您的要求將轉移到APP閉環管理系統。大約半小時后，您將收到SAKURA櫻花服務人員的預約電話。作為一名上班族，你通常沒有時間處理這些家務和周末聚會。你唯一能控制的時間是周六早上8點。如果你錯過了這個時間節點，你的聚會就會被推遲。別擔心，SAKURA櫻花服務人員會準時出現在你家門口。

APP閉環管理系統優勢優勢優勢優勢優勢優勢

正如業界所認為，該系統成功地解決了家電行業的兩大服務問題。首先，該系統集成了多渠道服務需求，通過統一的大數據安排和管理，避免了需求聚集在某一渠道的現象，大大提高了服務效率。第二，在以往的服務過程中，客戶投訴往往被泄露。通過APP閉環管理系統，依靠智能操作系統的支持，售后人員可以在最短的時間內響應客戶的需求。如果響應不及時，系統會發出響應提示并實時跟蹤，以確保每個需求都能得到處理。

結束語

目前，越來越多的企業正在打破常規，迎接移動互聯網時代的到來。企業生產力、銷售、市場、服務的各個環節也發生了變化。上海企業作為以科技創新為驅動，以客戶滿意為目標的傳統軟件企業，也在向移動互聯網轉型，取得了豐碩的成功。相信上海企業將依靠我們的努力和客戶朋友的信任和支持，為更多企業的互聯網轉型做出貢獻。