客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。那么要如何讓CRM發(fā)揮其盡可能大的作用？
CRM供應(yīng)商方面：
1.CRM可集成通信與一些內(nèi)部系統(tǒng)
CRM需要能充分采集外部信息，并對信息做一個合理的分配和管理，這個采集信息的任務(wù)如果全靠人工輸入的話那就失去了CRM提高工作效率的作用了。
WiseCRM365提供多個開放API接口，可與通信平臺和其他內(nèi)部系統(tǒng)進行集成，創(chuàng)建一個圍繞客戶交互的完整平臺，CRM中豐富的數(shù)據(jù)協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的交流，成功抓住客戶。
2.數(shù)據(jù)可定制
不同工作崗位對信息要求不同，銷售希望能看到跟客戶相關(guān)信息，技術(shù)希望看到關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)信息，管理者希望能看到全局信息，當然也有不希望別人看到的信息。
WiseCRM365擁有強大的自動報表分析器，不管數(shù)據(jù)是通過集成而來，還是手動錄入或者通過其他文件導(dǎo)入，均可通過分析器對數(shù)據(jù)進行有效分析整理，并以直觀的圖表形式展現(xiàn)在員工面前。
通過細化到個人的權(quán)限設(shè)置將信息隱藏，確保信息的的安全性，讓CRM變成個體化的產(chǎn)品，讓每個個體對自己的工作有更深的理解，讓系統(tǒng)能更好的滿足每個個體的工作需求，提高企業(yè)的整體視野高度。
3.多渠道交互
在多渠道環(huán)境影響下，企業(yè)需要面臨獲取客戶偏好信息的全新挑戰(zhàn)，利用好多渠道交互無疑可將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成更好的服務(wù)為企業(yè)帶來更大的利益，通過獲取其他渠道數(shù)據(jù)信息幫助企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，讓客戶得到滿意的使用體驗。
WiseCRM365系統(tǒng)中添加全渠道通信——呼叫中心，通過系統(tǒng)中的呼叫中心聯(lián)絡(luò)客戶可直接獲取客戶數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，憑借渠道的精準性為客戶提供個性化用戶體驗。
CRM使用者
1.充分認識自己的需求
一個CRM系統(tǒng)從購買到實施整個過程是先了解客戶的需求，再進行系統(tǒng)化搭建，但仍有部分企業(yè)在了解系統(tǒng)功能之后，“為了系統(tǒng)能夠得到充分利用，以長遠發(fā)展的角度”要求將系統(tǒng)能實現(xiàn)的功能全部部署上去，但實際上很多功能不僅僅沒有得到使用還在系統(tǒng)使用的簡易性上造成了阻礙。
企業(yè)首先需要制定一個需求框架，然后充分信任WiseCRM365的實施團隊，將需求框架延伸優(yōu)化制定實施方案，滿足企業(yè)所需功能以及延伸至整個系統(tǒng)流程，功能再強大不適合企業(yè)應(yīng)用也是多余的。
2.覆蓋整個企業(yè)
SaaS模式CRM多以租用模式為主，很多企業(yè)為了節(jié)省開支，少點麻煩，只對需要使用CRM的員工開放系統(tǒng)，這在企業(yè)內(nèi)部就形成了“信息孤島”，無法訪問CRM的員工失去了有效獲取企業(yè)數(shù)據(jù)的有效途徑。
并不是每個用戶都能深刻理解，將一個CRM系統(tǒng)直接交到客戶手中，幾個月也很難用起來，專業(yè)知識的缺乏以及對系統(tǒng)的不了解，只能簡單的了解表面功能，根本發(fā)揮不了其真正的作用。
WiseCRM365給客戶提供的是一個系統(tǒng)的培訓，讓普通用戶了解系統(tǒng)的基本操作，讓管理員認識系統(tǒng)配置與管理，充分發(fā)揮日常流程價值，得到用戶認可充分發(fā)揮系統(tǒng)效力。那么對于企業(yè)而言，需要有一個帶頭人能良好的組織并讓企業(yè)員工認識系統(tǒng)的重要性，特別是在CRM實施的前幾個月里，需要有嚴格的培訓來建立用戶與管理者對系統(tǒng)的信心。
3.使用系統(tǒng)的習慣
很多工作突然從線下轉(zhuǎn)到線上會有很多人不適應(yīng)甚至排斥，WiseCRM365的線上審批、客戶管理、合同、訂單、財務(wù)等其他自定義功能，基本囊括了企業(yè)中的大部分操作。
雖然系統(tǒng)可集成網(wǎng)站、微信公眾號等外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，但仍有一部分數(shù)據(jù)是需要通過自動流程收集處理或者手動錄入，在不熟悉操作的情況下，可能忽視了數(shù)據(jù)的正確性，客戶跟進狀態(tài)沒有及時更新，連鎖反應(yīng)將會引發(fā)更多錯誤。
企業(yè)應(yīng)向員工宣導(dǎo)系統(tǒng)的重要性，改變原來的工作習慣，不管是合同、訂單、費用、客戶等審批均在系統(tǒng)中進行，客戶及時錄入更新，一個電話、一條跟進都有可能導(dǎo)致失去一個客戶，建立一個規(guī)范的執(zhí)行制度。