很多人第一次接觸CRM，不知道它的意義和重要性。首先，簡單梳理一下這個(gè)概念，CRM就是客戶關(guān)系管理。從字面上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶的關(guān)系。對于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)資產(chǎn)延續(xù)的指標(biāo)和靈魂，其重要性不言而喻。CRM通常是指通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用支持的軟件系統(tǒng)。CRM是通過降低銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)大業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道來提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠度。企業(yè)通過選擇客戶關(guān)系管理來實(shí)現(xiàn)有效管理客戶和提高客戶價(jià)值的目的。因此，許多企業(yè)對客戶關(guān)系管理給予了足夠的關(guān)注，并通過以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。既然CRM如此重要，CRM屬于企業(yè)眾多部門中的哪個(gè)部門？

對于這個(gè)問題，眾說紛紜。CRM屬于銷售部門但銷售部門屬于每月結(jié)算客戶，及時(shí)性強(qiáng)。雖然客戶關(guān)系管理也是為了新客戶和新商機(jī)，但并不比銷售部門直接簡單，所以銷售部門顯然不那么合適。有人會(huì)說客戶支持部門很合適！然而，支持部門的日常工作是處理投訴和問題，以及回訪和調(diào)查。它不是為了盈利，而是為了滿足和反饋。這樣，客戶支持部門就不完全符合CRM。不僅如此，不同的部門，不同的起點(diǎn)，這就是為什么開發(fā)部門，銷售部門，服務(wù)部門不適合CRM。

那么，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)CRM呢？過去，粗放式營銷、市場發(fā)展速度快、客戶增長快、市場容量大，一般來說，市場部是為企業(yè)消費(fèi)的，沒有明確的細(xì)分，也會(huì)帶來相應(yīng)的損失，但現(xiàn)在企業(yè)對市場部的要求已經(jīng)改變，必須為銷售帶來真正的商機(jī)，這一趨勢越來越明顯。老板想更好地消費(fèi)資產(chǎn)，帶來更大的價(jià)值，這與客戶關(guān)系管理有關(guān) (客戶關(guān)系管理)是高度一致的，企業(yè)從事客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是提高銷售。同時(shí)，客戶關(guān)系管理可以軟化企業(yè)形象，提高知名度和信譽(yù)。從這個(gè)角度來看，市場部門是最一致的。然而，客戶關(guān)系管理必須在市場部下設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的小組，由專業(yè)人員處理攤位，用一半的努力得到兩倍的結(jié)果，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是獨(dú)立和復(fù)雜的工作，只有認(rèn)識到這一點(diǎn)的企業(yè)才能長期發(fā)展。

CRM也不例外，專業(yè)人士做專業(yè)的事情。WiseCRM——上海企能軟件技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事CRM15年的CRM專業(yè)品牌。公司定位為為中小企業(yè)提供應(yīng)用軟件的軟件開發(fā)商。公司名稱“企業(yè)能源”，意味著公司致力于為中小企業(yè)客戶提供能量和工具，提高企業(yè)績效。WiseCRM資源充足，能為客戶提供最優(yōu)化的解決方案和及時(shí)到位的服務(wù)支持。各領(lǐng)域的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)熟悉企業(yè)運(yùn)營，能夠充分了解用戶、IT部門不同層次的需求。為提高客戶的整體競爭力和運(yùn)營效率，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理體系實(shí)施服務(wù)。

現(xiàn)在客戶關(guān)系管理在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，選擇什么樣的CRM？ 品牌公司也是必不可少的，只有兩者的集合，再加上市場部的大力幫助，才能正確處理客戶關(guān)系管理。