有很多人第一次接觸CRM，并不知道它的含義和重要性，首先對(duì)這一概念進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理，CRM即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?？蛻魧?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)資產(chǎn)得以延續(xù)的指標(biāo)和靈魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。CRM具體是通過(guò)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道，從而提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。企業(yè)通過(guò)選擇CRM來(lái)達(dá)到有效管理客戶，提升客戶價(jià)值的目的，所以眾多企業(yè)對(duì)CRM賦予足夠的重視，通過(guò)以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。既然，CRM如此重要，那么在企業(yè)的眾多部門中，CRM到底屬于哪一個(gè)部門呢?
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，可謂眾說(shuō)紛紜。CRM屬于銷售部門?但銷售部屬于每月結(jié)算客戶，時(shí)效性較強(qiáng)，而客戶關(guān)系管理盡管也是為了新客戶、新商機(jī)，但是不比銷售部門來(lái)的直接和簡(jiǎn)單，所以銷售部門顯然沒那么合適。有人會(huì)說(shuō)，客戶支持部門很適合啦!但是支持部門的日常工作是處理投訴和疑問(wèn)，還有就是回訪和調(diào)查，不以盈利為目的，更多的是滿意和反饋，這樣來(lái)看，客戶支持部門也和CRM沒有完全契合。不僅如此，部門不同，出發(fā)點(diǎn)不同，這也就是為什么開發(fā)部、銷售部、服務(wù)部不適合CRM的原因。
那么，CRM到底由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)呢?在過(guò)去，粗放式營(yíng)銷、市場(chǎng)發(fā)展速度快、客戶增長(zhǎng)快、市場(chǎng)容量大的情況下，通俗來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是為企業(yè)消費(fèi)的，沒有細(xì)分的清楚，也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的損失，但是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)部的要求變了，必須要為銷售帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的商機(jī)，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯了.老板想把資產(chǎn)更好的消費(fèi)，帶來(lái)更大的價(jià)值，這和CRM (客戶關(guān)系管理)是高度契合的，企業(yè)搞客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是為了提高銷售。同時(shí)，客戶關(guān)系管理能軟化企業(yè)形象，提高知名度和信譽(yù)度。從這點(diǎn)看，市場(chǎng)部門最符合。但是，客戶關(guān)系管理必須在市場(chǎng)部門下單獨(dú)設(shè)立一個(gè)小組來(lái)做，由專門人員處理這個(gè)大攤子，才能事倍功半，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理獨(dú)立復(fù)雜的工作，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，才能長(zhǎng)效發(fā)展。
專業(yè)的人做專業(yè)的事，CRM也不例外。WiseCRM——上海企能軟件科技有限公司是CRM專業(yè)品牌，專業(yè)從事CRM15年，公司定位于為中小企業(yè)提供應(yīng)用軟件的軟件開發(fā)商。公司的名字”企能”，寓意為公司致力于為中小企業(yè)客戶提供能夠提升企業(yè)業(yè)績(jī)的能量和工具。WiseCRM資源充足，能提供客戶最優(yōu)化的解決方案，和及時(shí)、到位的服務(wù)支持。各領(lǐng)域的專業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)作業(yè)，能夠充分了解使用者、IT部門不同層面的需求。提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)，以提升客戶整體的競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營(yíng)效率為我們的目標(biāo)。
現(xiàn)在客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的作用至關(guān)重要，而選擇什么樣的CRM 品牌公司也是必不可少，只有兩者集合，再加上市場(chǎng)部的大力幫襯，才是正確處理客戶關(guān)系管理的路。