CRM顧名思義，（客戶關系管理系統）管理客戶，但隨著科學技術的發展，客戶管理很難在市場上生存，因此現在衍生出更多的功能：

客戶管理，從營銷到交易到CRM范圍，如營銷渠道活動記錄、電子郵件短信、線索-客戶-交易控制、產品倉儲管理、客戶相關項目映射關聯，包括訂單、聯系人等綜合管理、客戶海管理等，這是最基本的功能。

辦公管理、時間表安排、工作報告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費用、請假、加班等審批、工作共享、公告等工作均可在CRM中進行。

銷售管理，基本是銷售過程控制，過程主要取決于業務性質，也與客戶管理，如銷售過程實時記錄和智能分析記錄數據為銷售工作提供數據支持，自動生成客戶地圖、合同訂單和附件管理、銷售相應的財務管理等。

知識庫，企業的一些數據管理，將數據整理成word、excel、pdf等格式文件保存在系統中，設置檢查、下載、修改等權限，在保證數據安全的基礎上充分利用這些數據。

呼叫中心，呼叫中心最初是一個獨立的系統，但結合市場需求，許多客戶關系管理制造商將兩者結合在一起，呼叫中心成為客戶關系管理的功能模塊，即您可以直接彈出相應的客戶信息，包括以前的溝通記錄、合作狀態等奇怪的電話也可以直接創建相關內容，呼叫中心原始錄音下載功能或存在，但前提是您必須有相應的硬件配置。

在數據分析中，許多數據通常記錄在CRM系統中。為了充分利用這些數據，CRM將具有數據分析功能，并可以生成線索轉換、銷售成功率、企業資金等報告。不同的分析功能主要取決于CRM是否足夠成熟，這比老CRM更具優勢。

財務管理、費用報銷、合同支付、營銷費用、日常費用等可在系統中進行，主要優勢是透明度，一般財務系統只有財務部門使用，只有財務知識，但客戶關系管理整個企業人員可以使用，如訂單流程，您的報銷通過，緊急狀態一鍵訂單。

擴展功能，比較行業業務性質非常不同，不可能讓每個公司使用相同的系統，如一些餐飲、商店會員管理、服務行業智能訂單、能源環境高科技等大型項目管理，這需要客戶關系管理定制，與其他系統集成，如網站、微信公眾、企業其他系統集成和數據同步，這方面是否完整是客戶關系管理的性能測試。

最后是研發能力。一般來說，CRM都有自己的研發團隊。不排除有些是從其他制造商那里購買的。如果產品成熟度影響不大，這方面的主要決定是長期穩定性和開發應對企業發展所需的功能。