近十年來(lái)，CRM在企業(yè)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)體驗(yàn)到CRM帶來(lái)的顯著價(jià)值。然而，近年來(lái)，對(duì)移動(dòng)辦公和大數(shù)據(jù)的需求不斷增加，云CRM不斷突破，甚至可能取代傳統(tǒng)的CRM，成為行業(yè)的主流。

那么企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)潮流選擇云CRM嗎？

1、前期成本

搭建crm系統(tǒng)成本主要包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件三個(gè)方面。

硬件成本：硬件成本非常透明。價(jià)格主要取決于您需要的存儲(chǔ)空間。除非企業(yè)每天都有大容量的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入、導(dǎo)出和生成報(bào)告，否則1G容量，數(shù)千萬(wàn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)就足夠了。根據(jù)目前的市場(chǎng)價(jià)格，成千上萬(wàn)的硬件服務(wù)器可以建立一套企業(yè)CRM像阿里云這樣的系統(tǒng)，已經(jīng)支持按小時(shí)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，按需租用服務(wù)器的成本更低。

網(wǎng)絡(luò)成本:如果把系統(tǒng)放在內(nèi)網(wǎng)基本沒(méi)有成本，放在外網(wǎng)的時(shí)候可能要考慮訪(fǎng)問(wèn)量和請(qǐng)求響應(yīng)速度，但是CRM是企業(yè)軟件，基本上只有企業(yè)內(nèi)部人員，大量數(shù)據(jù)上傳下載操作少，網(wǎng)絡(luò)成本不會(huì)很高。

軟件成本：也就是說(shuō)，軟件來(lái)自哪里，自己的研發(fā)考慮更多的因素，勞動(dòng)力成本、后期維護(hù)升級(jí)、新功能開(kāi)發(fā)需要大量的投資，CRM近幾年才開(kāi)始普及，擁有CRM專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人很少，對(duì)一般企業(yè)的可行性也比較小。二是方向CRM制造商購(gòu)買(mǎi)適合企業(yè)的CRM。

傳統(tǒng)CRM和云CRM前期成本差異還是比較大的，主要體現(xiàn)在硬件成本和軟件成本上。CRM采用本地部署，企業(yè)需要自行準(zhǔn)備服務(wù)器CRM省去服務(wù)器租賃費(fèi)，直接部署CRM制造商合作的第三方云。由于當(dāng)?shù)夭渴瓠h(huán)境要求高，施工難度大，一般軟件成本相對(duì)較高。然后WiseCRM365舉例，憑借15年度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，WiseCRM365根據(jù)企業(yè)環(huán)境的不同，本地部署軟件的價(jià)格將是云CRM每年租金的三到五倍，這也是市場(chǎng)上的普遍價(jià)格。

以上比較傳統(tǒng)CRM前期成本高，但如果使用的話(huà)5就軟件費(fèi)而言，這種形式已經(jīng)完全逆轉(zhuǎn)。?

2.后期維護(hù)

能在國(guó)內(nèi)部署的CRM制造商較少，主要是由于該行業(yè)的特點(diǎn)，云CRM云環(huán)境要么是自己的，要么是第三方的，但當(dāng)?shù)氐牟渴鹗遣煌模W(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件環(huán)境非常不同，所以云CRM更容易維護(hù)。同樣的問(wèn)題，云CRM解決起來(lái)更簡(jiǎn)單快捷，當(dāng)?shù)夭渴鹂赡苄枰獜母鞣N現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行調(diào)查，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。同事和企業(yè)也需要投入更多的服務(wù)成本，無(wú)論是服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商還是用戶(hù)。在后期維護(hù)方面，云CRM它具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，特別是傳統(tǒng)行業(yè)不精通互聯(lián)網(wǎng)。?

3.數(shù)據(jù)處理

傳統(tǒng)CRM雖然現(xiàn)在的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)基本存儲(chǔ)在本地，但數(shù)據(jù)基本存儲(chǔ)在本地CRM它還配備了移動(dòng)終端和一定的分析功能，但數(shù)據(jù)需要手動(dòng)輸入。因?yàn)樵?/span>CRM所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云中，所以只要連接到網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)，也可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端和PC端數(shù)據(jù)同步。?

4.安全性

數(shù)據(jù)安全是許多企業(yè)更關(guān)心的問(wèn)題，云租賃本地化部署的最大優(yōu)勢(shì)是安全，畢竟，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己手中，但網(wǎng)絡(luò)攻擊越來(lái)越多，企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)攻擊的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，攻擊的影響會(huì)更大，這意味著維護(hù)系統(tǒng)安全也需要更多的投資，CRM制造商必須在這方面做好充分的準(zhǔn)備。?

5.靈活性

CRM應(yīng)用于企業(yè)后，必須根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)變化進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)張。只要你愿意付錢(qián)，傳統(tǒng)的CRM它肯定會(huì)根據(jù)你的需要進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，但由于一些不可控因素，成本高、耗時(shí)長(zhǎng)是不可避免的。CRM當(dāng)企業(yè)不能再滿(mǎn)足需求時(shí)，這意味著一切都從頭開(kāi)始，市場(chǎng)變化不可能保證四五年沒(méi)有問(wèn)題。傳統(tǒng)CRM移動(dòng)終端也比較死板，基本上只起到瀏覽的作用。

現(xiàn)在的云CRM十幾個(gè)基本功能，新功能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化不斷增加，客戶(hù)升級(jí)不需要額外支付，比如WiseCRM365除了基本功能外，還提供多個(gè)自定義字段和功能，以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。因?yàn)榛旧蠜](méi)有早期投資，所以在替換中CRM品牌只需停止租賃，基本沒(méi)有損失。云CRM實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)PC終端和移動(dòng)終端的大部分功能同步，如圖片上傳、移動(dòng)審批、登錄等。?

WiseCRM365不僅提供云部署，還支持本地部署，基本滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的需求。