能否將大客戶發展成為穩定、長期的戰略合作伙伴，是公司實現可持續發展的重要因素之一。大客戶是指能夠為公司創造更大效益或對公司運營產生更大影響的客戶。

因此，在維護大客戶之前，我們需要知道什么樣的客戶是大客戶。企業應根據多年的經營經驗制定自己的評價標準。綜合考慮客戶的合同數量、單價、銷售收入、收款率、利潤水平和影響力，然后確定大客戶，形成大客戶名單。

我們應該把大客戶的維護位置放在最突出的位置。最基本的一點是，你的產品質量必須是優秀的，穩定的產品質量才能做好維護，否則一切都是免費的。

然后是管理，加強客戶管理是必不可少的工作，建立大客戶檔案，通過WiseCRM長期跟蹤客戶，通過不斷調查總結，充分掌握客戶生產規模、結構、主要業務人員、決策者和同一行業的市場情況，建立可視化的客戶視圖。這樣的客戶檔案對于建立有針對性的服務機制至關重要。

二是優質服務。通過不斷與客戶接觸，縮短與客戶的距離，與客戶有效互動。企業需要建立科學完善的服務回訪機制，通過WiseCRM跟蹤回訪機制的運行，促進客戶關系的進展，拓寬合作范圍，深化合作水平。大客戶回訪機制的特點在于不同層次的回訪：管理、技術和業務。不同層次的機制是不同的。

最后是銷售政策。大客戶和普通客戶的銷售政策是不同的。一般客戶簽訂合同后，基本上是到期的續期問題，而大客戶的銷售將一步一步地進行。通過淺層合作，尋求無限的商機。因此，在與大客戶銷售的過程中，不能嚴格按照銷售流程處理，適當放寬部分資金要求，增加訪問次數，增加客戶的友好性。

建立企業與大客戶的良好客戶關系，提高大客戶的忠誠度，可以為企業帶來可持續發展和良好的行業聲譽。WiseCRM365通過科學控制客戶信息來維護現有客戶，無限擴大客戶的商機。