CRM 是”Customer Relationship Management“（客戶關系管理）的縮寫。它是一種管理和優化與客戶關系的方法和策略，旨在提高客戶滿意度、忠誠度和公司的盈利能力。

CRM 涉及多方面的活動和技術，包括：

1. 客戶數據管理：CRM通過收集、整理和分析個人信息、購買行為、互動歷史等客戶數據，幫助企業了解客戶的需求和偏好，更好地為客戶服務。

2. 銷售管理：客戶關系管理可以幫助企業跟蹤銷售機會、銷售進展和銷售團隊的績效，提供銷售預測和洞察力，幫助優化銷售流程，提高銷售效率。

3. 營銷:CRM可以支持營銷活動的規劃、實施和跟蹤，通過針對特定客戶群體的定制營銷活動，提高營銷效果和ROI。

4. 客戶服務：客戶關系管理可以為客戶服務團隊提供即時訪問和溝通工具，幫助實現快速響應和個性化服務，提高客戶滿意度和保留率。

5. CRM通過數據分析和報告功能，提供關鍵的業務指標和洞察力，幫助企業做出基于數據的決策，優化客戶關系管理策略。

CRM 工具和平臺通常基于云計算和軟件系統，可以集中存儲和管理客戶數據，并提供與其他業務系統（如銷售、營銷和客戶服務）的集成。這種集成有助于實現信息共享和協作，提高整個組織的客戶導向性。

通過實施和應用 CRM，企業可以建立更緊密、更持久的客戶關系，提高客戶滿意度、忠誠度和業務增長。