近日，上海企能軟件推出創(chuàng)新性的呼叫系統(tǒng)解決方案，上海企能軟件自成立于 2002 年成立以來，始終致力于呼叫中心與CRM的研發(fā)工作。在之前，CRM與呼叫中心屬于兩種獨(dú)立產(chǎn)品，為了給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，將這兩種產(chǎn)品完美結(jié)合，呼叫中心成為 CRM 的一個(gè)獨(dú)立功能模塊，極大程度的降低部署呼叫中心的成本。
對(duì)于客戶而言，WiseCRM 365 可以為客戶提供全面、細(xì)致的管理，可以幫助客戶協(xié)調(diào)與用戶間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，提升其管理方式;系統(tǒng)對(duì)通話過程進(jìn)行錄音并永久保存，可隨時(shí)播放下載，協(xié)助管理層對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)聽，規(guī)范通話規(guī)則，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理;當(dāng)用戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶記錄迅速彈出客戶資料以及跟進(jìn)記錄，座席可以快速記錄用戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容;支持遠(yuǎn)程分機(jī)，遠(yuǎn)程用戶可以通過Internet登錄到系統(tǒng)端，實(shí)現(xiàn)話務(wù)和資料的同步轉(zhuǎn)移，與系統(tǒng)完美對(duì)接，消除了區(qū)域的局限;每部話機(jī)可單獨(dú)綁定手機(jī)，話機(jī)閑暇時(shí)電話自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至綁定手機(jī)，絕不錯(cuò)過一個(gè)商機(jī);語音導(dǎo)航功能可按部門、業(yè)務(wù)等不同自定義設(shè)置語音導(dǎo)航；WiseCRM 365 強(qiáng)大的“統(tǒng)計(jì)分析”功能可將客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行量化數(shù)據(jù)化處理更清晰的展現(xiàn)用戶的跟進(jìn)質(zhì)量。
除了方便客戶進(jìn)行用戶管理，利用WiseCRM365，用戶的服務(wù)體驗(yàn)更可以得到極大的提升：智能號(hào)碼匹配功能可以根據(jù)客戶上次通話記錄，自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席;針對(duì)高級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高級(jí)服務(wù);來電排隊(duì)功能可以將話機(jī)設(shè)置為繁忙狀態(tài)或正在接通電話，來電自動(dòng)通知客戶排隊(duì)情況。
相對(duì)市面上一般的呼叫系統(tǒng)，WiseCRM 365 優(yōu)勢(shì)盡顯。尤其值得一提的是，WiseCRM 365 可以最大程度幫助企業(yè)節(jié)約成本：基于IP技術(shù)的通信系統(tǒng)，節(jié)約初始設(shè)備投資;與網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)融合，無需電話布線系統(tǒng)也可運(yùn)行，節(jié)約建設(shè)和維護(hù)成本；系統(tǒng)的局端和終端均支持即插即用，可以幫助客戶節(jié)約遷移成本;遠(yuǎn)程分機(jī)互撥“0”話費(fèi)，可以大大節(jié)約通信開支。
WiseCRM 365 初次安裝以后將以軟件升級(jí)的方式提供新功能，無需購置新設(shè)備就可以輕松滿足企業(yè)不斷提高的通信需求;與WiseCRM 365 完美集成，能充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì);系統(tǒng)不僅操作簡(jiǎn)單易學(xué)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，還可以輔助管理層進(jìn)行分析與決策;擁有移動(dòng)分機(jī)、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真等功能，可以幫助客戶打造企業(yè)級(jí)的呼叫中心。不僅如此，利用WiseCRM365，客戶還可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模隨意增加坐席，坐席功能支持自定義，其首創(chuàng)的云呼叫中心系統(tǒng)+本地硬件模式，即使在普通網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下也可正常使用。
上海企能軟件擁有 15 年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)年來，始終恪守“創(chuàng)造社會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營理念，致力于為中小企業(yè)客戶提供應(yīng)用軟件及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，以幫助客戶公司提高公司運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。WiseCRM 365 是企能軟件的專業(yè)、高效團(tuán)隊(duì)為客戶打造的一款CRM產(chǎn)品，其優(yōu)越的性能、全面的功能和超高的性價(jià)比一經(jīng)推出，就受到客戶極大的關(guān)注和青睞。