若提問(wèn)：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？
約90%的企業(yè)經(jīng)理會(huì)給出類(lèi)似甚至一致的意見(jiàn):客戶。
誠(chéng)然，無(wú)論在任何行業(yè)，一旦缺乏客戶資源，即使是最好的產(chǎn)品和服務(wù)也無(wú)法成功營(yíng)銷(xiāo)。因此，客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management（CRM）已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要指標(biāo)。
1999年，Gartner Group INC首次在應(yīng)用軟件領(lǐng)域提出CRM概念。他們發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)本身的功能有一定的局限性，無(wú)法很好地管理供應(yīng)鏈客戶端，移動(dòng)CRM客戶端可以解決這一局限性。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM軟件概念應(yīng)運(yùn)而生。
從CRM的發(fā)展歷史來(lái)看，CRM在過(guò)去的20年里經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代的變化。
CRM是20世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)中后期的第一代。這一階段的模式主要是基于流程控制，模塊化公司的業(yè)務(wù)流程，完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的主動(dòng)性。
從20世紀(jì)末到2010年左右，第二代客戶關(guān)系管理采用典型的云布局形式，基于SFA，幫助公司掌握高可訪問(wèn)性數(shù)據(jù)庫(kù)，布局快，易于擴(kuò)展，本階段，用戶可以快速布局，及時(shí)實(shí)現(xiàn)最新的商品功能，只需每月支付訂閱費(fèi)。
自2011年以來(lái)，第三代客戶關(guān)系管理逐步完善和個(gè)性化。以移動(dòng)SaaS的形式，以客戶為基礎(chǔ)，整合云、移動(dòng)、通信、大數(shù)據(jù)等前沿技能，使公司與用戶之間的互動(dòng)更快、更高效，大大提高了用戶的感受。
隨著企業(yè)對(duì)CRM需求的進(jìn)一步細(xì)化和個(gè)性化發(fā)展，CRM如何跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為企業(yè)使用？作為類(lèi)似應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)基準(zhǔn)，WiseCRM365需要向移動(dòng)、智能、數(shù)據(jù)、社會(huì)化等多元化方向發(fā)展，才能真正滿足客戶的需求。
隨著智能手機(jī)的普及，光PC系統(tǒng)難以滿足客戶的需求。CRM移動(dòng)可以解決位置和時(shí)間的限制，解決企業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要，提高企業(yè)的綜合管理水平和能力，成為企業(yè)最好的銷(xiāo)售武器。
CRM軟件將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)完美結(jié)合，用人工智能服務(wù)取代重復(fù)人工勞動(dòng)，用人工精確分析數(shù)據(jù)，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，自動(dòng)科學(xué)地進(jìn)行趨勢(shì)分析。智能CRM能夠全面、深入地了解客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，完成多項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行可視化決策分析。
隨著移動(dòng)化的發(fā)展，社會(huì)化也隨之產(chǎn)生。CRM軟件不僅是一個(gè)單一的客戶關(guān)系管理軟件，而且可以滿足企業(yè)內(nèi)社會(huì)互動(dòng)的需要。
數(shù)據(jù)化主要是通過(guò)將許多工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、建議、提醒等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，為管理者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，彌補(bǔ)中小企業(yè)人才數(shù)量的差距。
在過(guò)去的15年里，WiseCRM365在不斷滿足企業(yè)用戶信息自主權(quán)的前提下，充分整合了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，反復(fù)完善和完善核心技術(shù)，為公司提供了強(qiáng)有力的技能支持，完成了個(gè)性化需求，并將對(duì)企業(yè)事務(wù)的支持提升到了一個(gè)更新的高度。
充分利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地開(kāi)展公務(wù)審批、指示和工作安排，避免時(shí)間和地域限制，實(shí)現(xiàn)公司部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)合作辦公室，提高效率和生產(chǎn)力，促進(jìn)公司快速發(fā)展。