關(guān)于德馬格

德馬格起重機(jī)械有限公司（Demag Cranes AG）被譽(yù)為“起重機(jī)械專家”，德馬格起重機(jī)械的歷史開始于1819年的魏特魯爾區(qū)機(jī)械工廠，1840年開始生產(chǎn)橋式起重機(jī)，專注于生產(chǎn)起重機(jī)和起重機(jī)部件，從1873年維也納博覽會上推出世界上第一臺蒸氣起重機(jī)那天開始，德馬格就一直巍然屹立于世界頂級起重機(jī)品牌的最尖端地位。近200多年來德馬格在起重機(jī)設(shè)計理念上始終領(lǐng)導(dǎo)世界最新的潮流，德馬格起重機(jī)械是一個坐落在德國的全球性企業(yè)，子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格基于產(chǎn)品種類中的驅(qū)動產(chǎn)品，輕型起重機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)起重機(jī)業(yè)務(wù)，起重機(jī)械為小型工作坊到大型工業(yè)的各類公司提供物流，工業(yè)驅(qū)動產(chǎn)品的解決方案。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 客戶資源未能集中管控，客戶信息管理凌亂，容易因銷售人員離職而帶走客戶資源；
• 項目銷售過程未做嚴(yán)謹(jǐn)管理，管理者無法了解每個項目的報價、方案及競爭情況；
• 訂單售后執(zhí)行情況管理混亂，企業(yè)無法獲取每個訂單的售后服務(wù)情況；
• 銷售人員遍布各地，費(fèi)用報銷、出差申請、周報月報遞交麻煩，溝通不便，行為管理也很混亂；
• 銷售業(yè)務(wù)員和維修人員的考核無法量化，影響了員工的工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 客戶的所有跟進(jìn)行為、相關(guān)商機(jī)項目信息、報價信息以及相關(guān)售后服務(wù)記錄，系統(tǒng)都可以做到360度全景展示及分析，讓客戶管理更細(xì)致；
• 項目的申請報備、項目過程的跟蹤以及報價方案的分析，讓管理者洞察每個項目細(xì)節(jié)，并通過銷售漏斗科學(xué)預(yù)測每月簽單；
• 一路從索賠、服務(wù)通知、派工到工單處理，一路從故障報修、服務(wù)通知、派工到工單處理實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)雙管齊下，實(shí)時監(jiān)控服務(wù)量、反饋率、及時性、滿意度等服務(wù)指標(biāo)；
• 銷售過程中的費(fèi)用報銷、出差申請，可自定義的審核流程設(shè)定可細(xì)化到客戶、項目、服務(wù)的費(fèi)用報銷控制，讓員工費(fèi)用報銷更清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了規(guī)范的售后服務(wù)流程，降低了服務(wù)成本，提高了客戶滿意度；
• 完善的銷售自動化系統(tǒng)，極大提高了業(yè)務(wù)人員工作效率；
• 多維度的客戶統(tǒng)計圖表分析，讓客戶資源管理更智能，更細(xì)致。