關于德馬格

德馬格起重機械有限公司（Demag Cranes AG）被譽為“起重機械專家”。德馬格起重機械的歷史始于1819年的魏特魯爾區(qū)機械廠。1840年，它開始生產橋式起重機，專注于起重機和起重機部件的生產。自1873年維也納博覽會推出世界上第一臺蒸汽起重機以來，德馬格一直處于世界頂級起重機品牌的前沿。近200年來，德馬格在起重機設計理念上始終領先世界最新趨勢。德馬格起重機械是一家位于德國的全球性企業(yè)，其子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格是一種基于產品類型、輕型起重機和標準起重機業(yè)務的驅動產品。從小型車間到大型工業(yè)，起重機械為各類公司提供物流和工業(yè)驅動產品解決方案。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 客戶資源無法集中控制，客戶信息管理混亂，銷售人員離職容易帶走客戶資源；
• 項目銷售過程管理不嚴格，管理者無法了解各項目的報價、方案和競爭情況；
• 訂單售后執(zhí)行管理混亂，企業(yè)無法獲得每個訂單的售后服務；
• 全國各地的銷售人員，費用報銷、出差申請、每周月報、溝通不便、行為管理混亂；
• 不能量化銷售人員和維修人員的考核，影響員工的工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 系統(tǒng)可以360度全景展示和分析客戶的所有后續(xù)行為、相關商機項目信息、報價信息和相關售后服務記錄，使客戶管理更加詳細；
• 項目申請報告、項目流程跟蹤和報價方案分析，讓管理者了解每個項目的細節(jié)，科學預測每月通過銷售漏斗簽訂訂單；
• 從索賠、服務通知、分配到工單處理，從故障維護、服務通知、分配到售后服務，實時監(jiān)控服務量、反饋率、及時性、滿意度等服務指標；
• 對于銷售過程中的費用報銷和出差申請，可以將定制的審核流程細化為客戶、項目和服務的費用報銷控制，使員工的費用報銷更加清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了標準化的售后服務流程，降低了服務成本，提高了客戶滿意度；
• 完善的銷售自動化系統(tǒng)，大大提高了業(yè)務人員的工作效率；
• 多維度的客戶統(tǒng)計圖表分析，使客戶資源管理更加智能化、細致化。