若提問：對于一個企業來說，最重要的是什么？

約90%的企業經理會給出類似甚至一致的意見:客戶。

誠然，無論在任何行業，一旦缺乏客戶資源，即使是最好的產品和服務也無法成功營銷。因此，客戶關系管理，Customer Relationship Management（CRM）已成為企業經營的重要指標。

1999年，Gartner Group INC首次在應用軟件領域提出CRM概念。他們發現ERP系統本身的功能有一定的局限性，無法很好地管理供應鏈客戶端，移動CRM客戶端可以解決這一局限性。因此，基于互聯網技術的CRM軟件概念應運而生。

從CRM的發展歷史來看，CRM在過去的20年里經歷了三個時代的變化。

CRM是20世紀90年代初至20世紀中后期的第一代。這一階段的模式主要是基于流程控制，模塊化公司的業務流程，完成整個銷售過程的主動性。

從20世紀末到2010年左右，第二代客戶關系管理采用典型的云布局形式，基于SFA，幫助公司掌握高可訪問性數據庫，布局快，易于擴展，本階段，用戶可以快速布局，及時實現最新的商品功能，只需每月支付訂閱費。

自2011年以來，第三代客戶關系管理逐步完善和個性化。以移動SaaS的形式，以客戶為基礎，整合云、移動、通信、大數據等前沿技能，使公司與用戶之間的互動更快、更高效，大大提高了用戶的感受。

隨著企業對CRM需求的進一步細化和個性化發展，CRM如何跟上時代發展的步伐，為企業使用？作為類似應用軟件的開發基準，WiseCRM365需要向移動、智能、數據、社會化等多元化方向發展，才能真正滿足客戶的需求。

隨著智能手機的普及，光PC系統難以滿足客戶的需求。CRM移動可以解決位置和時間的限制，解決企業維護和管理客戶關系的需要，提高企業的綜合管理水平和能力，成為企業最好的銷售武器。

CRM軟件將人工智能技術與大數據技術完美結合，用人工智能服務取代重復人工勞動，用人工精確分析數據，提高分析結果的準確性，自動科學地進行趨勢分析。智能CRM能夠全面、深入地了解客戶，提供個性化服務，完成多項任務，協助企業進行可視化決策分析。

隨著移動化的發展，社會化也隨之產生。CRM軟件不僅是一個單一的客戶關系管理軟件，而且可以滿足企業內社會互動的需要。

數據化主要是通過將許多工作轉化為數據進行總結和分析，從而不斷優化。為企業提供銷售預測、建議、提醒等關鍵業務信息，為管理者決策提供數據依據，彌補中小企業人才數量的差距。

在過去的15年里，WiseCRM365在不斷滿足企業用戶信息自主權的前提下，充分整合了技術優勢，反復完善和完善核心技術，為公司提供了強有力的技能支持，完成了個性化需求，并將對企業事務的支持提升到了一個更新的高度。

充分利用碎片化時間，隨時隨地開展公務審批、指示和工作安排，避免時間和地域限制，實現公司部門、分支機構和現場合作辦公室，提高效率和生產力，促進公司快速發展。